Zona de acoperire
Cele 31 de rute de livrare identifică limba și contextul destinației, fără a garanta că fiecare produs poate fi livrat acolo. O ofertă de preț ar trebui să confirme ce mărfuri pot fi livrate la adresa indicată, eventualele categorii de produse restricționate și dacă este disponibilă livrarea directă către o terță parte.
Estimare privind expedierea și livrarea
Stocul și termenele de livrare se pot modifica. Oferta scrisă trebuie să precizeze separat timpul de aprovizionare, timpul de procesare, data expedierii și estimarea duratei de transport a curierului. O dată de livrare garantată există numai atunci când Exsel o acceptă în mod expres. Cumpărătorul trebuie să informeze Exsel cu privire la restricțiile de acces, orele de recepție și cerințele privind programarea înainte de acceptarea comenzii.
Taxe și condiții de transport
Comanda acceptată trebuie să indice costurile de transport, ambalare, asigurare sau manipulare specială, precum și moneda de plată. Aceasta trebuie să precizeze termenul de livrare sau de ridicare și locul de livrare. Selectarea unei locații sau a unei estimări a transportatorului nu constituie în sine un Incoterm sau un produs de asigurare.
Urmărirea și livrările parțiale
Atunci când un transportator oferă servicii de urmărire, Exsel trebuie să transmită numerele disponibile și să explice livrările parțiale. Cumpărătorul trebuie să compare coletele primite cu avizele de expediere. O livrare parțială nu trebuie să ascundă o lipsă sau să modifice o condiție esențială de livrare fără acordul părților.
Livrări eșuate și modificări de adresă
Cumpărătorul trebuie să furnizeze o adresă exactă și un destinatar autorizat. Dacă un colet este refuzat, neridicat sau redirecționat, Exsel trebuie să explice opțiunile disponibile și orice taxă reală a transportatorului înainte de refacturare, acolo unde este posibil. Modificările de adresă după expediere pot fi imposibile și trebuie confirmate în scris.
Livrarea directă către clientul cumpărătorului
Un cumpărător comercial poate solicita Exsel să efectueze livrarea către clientul său. Exsel trebuie să confirme dacă acest lucru este posibil, ce aviz de expediere sau ce marcă se utilizează, cine se ocupă de contactul cu clientul și de retururi și cum sunt partajate datele personale ale destinatarului. Cumpărătorul rămâne clientul contractual al Exsel, cu excepția cazului în care comanda acceptată prevede altfel.
Pierdere, deteriorare și întârziere
Un cumpărător trebuie să raporteze orice suspiciune de pierdere sau deteriorare, menționând numărul comenzii și codul de urmărire. Exsel trebuie să investigheze situația împreună cu transportatorul său și să informeze cumpărătorul cu privire la rezultat. Partea care suportă riscul de transport, precum și orice măsură reparatorie în caz de întârziere, depind de comanda acceptată și de legislația aplicabilă.
Anularea înainte și după acceptare
O solicitare poate fi retrasă înainte de acceptarea comenzii. Odată acceptată, anularea, modificările, costurile de reaprovizionare ale furnizorului și rambursările depind de termenii comenzii conveniți și de legislația aplicabilă. Exsel trebuie să documenteze modificarea, în loc să modifice în tăcere cantitățile, destinația sau prețul.