Cum puteți contacta Exsel
Pentru întrebări legate de cont, oferte, comenzi, livrări, reclamații sau confidențialitate, scrieți la https://shop.exsel.ai/ro/contactati-exsel/, menționând referința relevantă și datele de contact preferate. O adresă dedicată pentru asistență și confidențialitate va înlocui această adresă generală după verificarea datelor. Nu trimiteți numere de carduri sau documente de identitate inutile prin e-mail obișnuit.
Gestionarea cazurilor
Exsel trebuie să confirme primirea unei reclamații, să identifice titularul dosarului și să explice ce documente sunt necesare. Standardul final de serviciu publicat trebuie să reflecte personalul și canalele de comunicare disponibile; acest proiect nu promite un răspuns într-un număr fix de zile.
Escalează și corectează
Dacă răspunsul inițial nu rezolvă problema, cumpărătorul ar trebui să poată solicita o a doua reexaminare. Exsel ar trebui să documenteze decizia, orice măsură corectivă și orice credit sau rambursare. Preocupările legate de siguranța produselor sau de datele cu caracter personal pot declanșa, de asemenea, obligații legale separate de raportare.
Litigii formale
Legea aplicabilă, instanța de judecată sau locul de arbitraj și regulile privind notificarea formală ar trebui să figureze în termenii comenzii acceptate, după o revizuire specifică jurisdicției respective. Un proces informal de asistență nu ar trebui să elimine dreptul obligatoriu prevăzut de lege de a depune o plângere sau de a se adresa instanței.
Versiunea politicii și înregistrările
O reclamație trebuie evaluată în raport cu versiunea ofertei, a comenzii și a politicii aplicabile la momentul efectuării tranzacției. Exsel trebuie să păstreze corespondența pentru o perioadă adecvată și documentată și să permită cumpărătorului să obțină o copie a corespondenței relevante.