Hvilke bestillinger dette gjelder
Dette utkastet beskriver hvordan en bedriftskunde kan ta opp et problem med en Exsel-ordre. Et tilbud eller en ordrebekreftelse må identifisere selgeren, leveringsstedet og gjeldende vilkår. Den eksisterende butikkens formulering om 14 dagers returrett og tre virkedagers varsel om skade er ikke blitt overført til Exsel AI Inc.; deres gyldighet og innvirkning på lovfestede rettigheter må gjennomgås.
Kontroll av leveransen
Mottakeren bør sjekke den ytre tilstanden på pakken, telle pakkene opp mot leveringslisten og, når det er praktisk mulig, sammenligne varer, antall og identifikasjonsmerker med bestillingen. Noter synlige skader hos transportøren der det er mulig. Oppbevar emballasje, etiketter og fotografier inntil et krav er vurdert. Dette hjelper i undersøkelsen og medfører ikke fraskrivelse av rettigheter som ikke kan fraskrives.
Hvordan fremme et krav
Kontakt https://shop.exsel.ai/nb-no/kontakt-exsel-2/ med bestillingsnummer, leveringsdato, identifikasjonsnummer for det berørte produktet, antall, beskrivelse av problemet og ønsket utfall. Legg ved bilder eller dokumenter som er relevante for skaden, feil varer, manglende enheter eller mislykket levering. Exsel skal bekrefte mottakelsen, gi et skadereferansenummer og be om eventuelle nødvendige manglende bevis. Ikke legg ved personopplysninger som ikke er relevante for saken.
Skader, mangler og feilleverte varer
Ulike problemer krever ulike bevis. Skade kan kreve bilder av pakken og produktet; manglende varer kan kreve pakkedokumenter og pakkevekt; feil vare kan kreve etikett, GTIN og faktura. Exsel skal skille mellom en selgerfeil og tap hos transportøren, og skal ikke pålegge kjøperen å betale returtransport for en bekreftet selgerfeil, med mindre dette er lovlig og uttrykkelig avtalt.
Manglende levering og transportørens undersøkelse
En sporingshendelse alene er ikke nødvendigvis nok til å løse en rapport om manglende levering. Exsel bør sjekke den avtalte leveringsadressen, leveringsbeviset, transportørens sporingsinformasjon og eventuelle autoriserte instruksjoner om trygt oppbevaringssted. Kjøperen bør umiddelbart rapportere en manglende forsendelse og samarbeide om en rimelig etterforskning. Den ordrespesifikke kontrakten bør identifisere hvilken part som bærer transportrisikoen.
Produktfeil, ekthet og samsvar
En mistenkt feil eller forfalskning bør settes i karantene der sikkerhet eller bevis kan bli påvirket. Del informasjon om parti, serienummer, GTIN, emballasje og leverandør der dette er tilgjengelig. Exsel bør vurdere rapportering av produktsikkerhet og tilbakekallingsforpliktelser separat fra en rutinemessig retur. En kjøpers manglende evne til å liste et ekte produkt på en markedsplass er ikke automatisk bevis på en feil eller manglende merkeautorisasjon.
Retur ved ombestemmelse
Forretningskjøp kan ha andre avbestillingsrettigheter enn forbrukerkjøp. Dette utkastet pålegger ingen generelle rettigheter eller unntak. Den endelige Exsel-retningslinjen må angi om frivillige returer på grunn av ombestemmelse tilbys, for hvilke produkter og destinasjoner, innen hvilken periode, og hvem som betaler for håndtering og frakt. Eventuelle kategorier som ikke kan returneres, må oppgis før bestillingen godtas.
Returautorisasjon og transport
Før du sender varer tilbake, må du be om skriftlige instruksjoner som angir adresse, referansenummer, pakkekrav, transportør, forsikring og kostnadsfordeling. En avtalt inspeksjon eller henting kan være mer hensiktsmessig for store, farlige eller verdifulle varer. Exsel bør ikke avvise et gyldig rettslig krav utelukkende fordi en pakke manglet et internt referansenummer, dersom den kan identifiseres på en rimelig måte.
Vurdering og avgjørelse
Exsel bør informere kjøperen om hvilke bevis som er vurdert, og om kravet er godkjent, delvis godkjent eller avslått. Dersom det er behov for ytterligere bevis, bør det gis en rimelig svarfrist og formålet med dette forklares. Et avslått krav bør inneholde en begrunnelse og kontaktinformasjon for videre henvendelse. Den endelige retningslinjen må inneholde realistiske behandlingstider basert på den faktiske supportdriften.
Erstatning, refusjon og kredittnotaer
Avhengig av kontrakten og lovgivningen kan et rettsmiddel være utskifting, reparasjon, prisjustering, kreditt eller refusjon. Den avtalte betalingsmåten og regnskapsmessige behandlingen bør benyttes; det forutsettes ikke bruk av kontantlommebok eller prosesser fra finansleverandører. Den endelige retningslinjen må angi utløsende faktor for refusjon, metode og forventet tid etter godkjenning samt eventuelle skatte- eller fraktjusteringer.
Ingen tap av lovfestede rettigheter
Fristene for å fremme krav, krav til bevis og unntak må kontrolleres opp mot lovgivningen som gjelder for transaksjonen. Dette utkastet fjerner ikke erstatningstiltak som ikke lovlig kan utelukkes. Kjøperen bør oppbevare ordrebekreftelsen og korrespondansen rundt kravet, slik at den gjeldende versjonen kan identifiseres.