Leveringsområde
De 31 butikkrutene angir språk og destinasjonskontekst, men er ikke en garanti for at alle produkter kan leveres dit. Et tilbud skal bekrefte hvilke varer som kan leveres til den oppgitte adressen, eventuelle begrensninger i produktkategorier og om direkte levering til en tredjepart er mulig.
Estimert forsendelse og levering
Lagerstatus og leveringstider kan endres. Det skriftlige tilbudet skal skille mellom innkjøpstid, håndteringstid, forsendelsesdato og estimert transporttid. En garantert leveringsdato foreligger kun når Exsel uttrykkelig godtar dette. Kjøperen bør informere Exsel om adgangsbegrensninger, mottakstider og krav til avtale før ordren aksepteres.
Kostnader og transportvilkår
Den aksepterte bestillingen skal vise kostnader for frakt, emballasje, forsikring eller spesialhåndtering samt valuta. Den skal angi leverings- eller hentingsbetingelser og angitt sted. Det opprettes ingen Incoterm eller forsikringsprodukt utelukkende på grunnlag av et valgt sted eller et transportørestimat.
Sporing og delte forsendelser
Når en transportør tilbyr sporing, skal Exsel videreformidle tilgjengelige sporingsnumre og forklare delte forsendelser. Kjøperen skal sammenligne mottatte pakker med forsendelsesmeldingene. En delt levering skal ikke skjule mangler eller endre vesentlige leveringsvilkår uten avtale.
Mislykket levering og adresseendringer
Kjøperen bør oppgi en nøyaktig adresse og en autorisert mottaker. Dersom en pakke blir avvist, ikke hentet eller omdirigert, bør Exsel forklare de tilgjengelige alternativene og eventuelle faktiske transportkostnader før ny fakturering, der dette er praktisk mulig. Adressendringer etter forsendelse kan være umulige og bør bekreftes skriftlig.
Direkte levering til kjøperens kunde
En bedriftskjøper kan be Exsel om å sende varene direkte til sin kunde. Exsel skal bekrefte om dette er mulig, hvilken pakkseddel eller merkevare som brukes, hvem som håndterer kundekontakt og returer, og hvordan mottakerens personopplysninger deles. Kjøperen forblir Exsels avtalepartner med mindre det fremgår noe annet av den aksepterte bestillingen.
Tap, skade og forsinkelse
En kjøper bør melde fra om mistanke om tap eller skade med referanse til ordren og sporingsnummeret. Exsel bør undersøke saken med transportøren og informere kjøperen om utfallet. Hvilken part som bærer transportrisikoen, og eventuelle erstatningskrav ved forsinkelse, avhenger av den aksepterte ordren og gjeldende lovgivning.
Avbestilling før og etter aksept
En forespørsel kan trekkes tilbake før en ordre er akseptert. Når ordren er akseptert, avhenger avbestilling, endringer, leverandørens kostnader for retur til lager og refusjoner av de avtalte ordrevilkårene og gjeldende lov. Exsel skal dokumentere endringen i stedet for å endre mengder, destinasjon eller pris uten forvarsel.