A quali ordini si applica
La presente bozza descrive come un acquirente aziendale possa segnalare un problema relativo a un ordine Exsel. Un preventivo o una conferma d'ordine devono identificare il venditore, la destinazione e i termini applicabili. La formulazione esistente del negozio relativa al diritto di recesso di 14 giorni e alla notifica di danni entro tre giorni lavorativi non è stata adottata da Exsel AI Inc.; la loro validità e il loro effetto sui diritti inderogabili devono essere riesaminati.
Controllo della consegna
Il destinatario deve verificare le condizioni esterne dell’imballaggio, controllare il numero di colli rispetto alla bolla di consegna e, ove possibile, confrontare gli articoli, le quantità e i codici identificativi con quelli indicati nell’ordine. Segnalare eventuali danni visibili al corriere, se possibile. Conservare l’imballaggio, le etichette e le fotografie fino alla valutazione del reclamo. Ciò facilita l’indagine e non comporta la rinuncia a diritti che non possono essere oggetto di rinuncia.
Come presentare un reclamo
Contattare https://shop.exsel.ai/it/contatta-exsel/ indicando il numero di riferimento dell’ordine, la data di consegna, l’identificativo del prodotto interessato, la quantità, la descrizione del problema e l’esito richiesto. Allegare foto o documenti relativi a danni, articoli errati, unità mancanti o mancata consegna. Exsel dovrebbe confermare la ricezione, assegnare un numero di riferimento al reclamo e richiedere eventuali prove essenziali mancanti. Non includere dati personali non pertinenti negli allegati.
Danni, ammanchi e articoli errati
Problemi diversi richiedono prove diverse. Un danno può richiedere foto del pacco e del prodotto; una quantità mancante può richiedere i documenti di imballaggio e il peso del pacco; un articolo errato può richiedere l’etichetta, il GTIN e la fattura. Exsel dovrebbe distinguere un errore del venditore da una perdita da parte del corriere e non dovrebbe far pagare all’acquirente le spese di trasporto per la restituzione in caso di errore confermato del venditore, a meno che ciò non sia legale ed espressamente concordato.
Mancata consegna e indagine del corriere
Un semplice evento di tracciamento potrebbe non essere sufficiente a risolvere una segnalazione di mancata consegna. Exsel dovrebbe verificare l’indirizzo di consegna concordato, la prova di consegna, la tracciabilità del corriere ed eventuali istruzioni autorizzate relative a un luogo di deposito sicuro. L’acquirente dovrebbe segnalare tempestivamente una spedizione mancante e collaborare a un’indagine ragionevole. Il contratto specifico dell’ordine dovrebbe identificare quale parte si assume il rischio di trasporto.
Difetti del prodotto, autenticità e conformità
Un prodotto sospettato di essere difettoso o contraffatto deve essere messo in quarantena qualora la sicurezza o le prove possano essere compromesse. Condividere le informazioni relative al lotto, al numero di serie, al GTIN, all’imballaggio e al fornitore, se disponibili. Exsel dovrebbe considerare le segnalazioni relative alla sicurezza del prodotto e gli obblighi di richiamo separatamente da un reso di routine. L’incapacità di un acquirente di mettere in vendita un prodotto autentico su un marketplace non costituisce automaticamente prova di un difetto o della mancanza di autorizzazione del marchio.
Resi per ripensamento
Gli acquisti aziendali possono avere diritti di recesso diversi rispetto agli acquisti dei consumatori. La presente bozza non impone alcun diritto o esclusione generalizzata. La politica definitiva di Exsel deve specificare se sono previsti resi volontari per ripensamento, per quali prodotti e destinazioni, entro quale termine e chi si fa carico delle spese di gestione e trasporto. Qualsiasi categoria di prodotti non restituibili deve essere indicata prima dell’accettazione dell’ordine.
Autorizzazione al reso e trasporto
Prima di rispedire la merce, richiedere istruzioni scritte che indichino l’indirizzo, il numero di riferimento, i requisiti di imballaggio, il vettore, l’assicurazione e la ripartizione dei costi. Per merci ingombranti, pericolose o di alto valore, potrebbe essere più opportuno concordare un’ispezione o un ritiro. Exsel non dovrebbe respingere un reclamo legalmente valido solo perché un pacco era privo di un riferimento interno, se è possibile identificarlo in modo ragionevole.
Valutazione e decisione
Exsel dovrebbe comunicare all’acquirente quali prove sono state prese in considerazione e se il reclamo è stato accettato, accettato in parte o respinto. Se sono necessarie ulteriori prove, concedere un termine di risposta ragionevole e spiegarne lo scopo. Un reclamo respinto dovrebbe includere una motivazione e un contatto per l’escalation. La politica definitiva richiede tempi di servizio realistici basati sull’effettiva operatività dell’assistenza.
Rimedi, rimborsi e note di credito
A seconda del contratto e della normativa, un rimedio può consistere nella sostituzione, nella riparazione, nell’adeguamento del prezzo, in un credito o in un rimborso. Devono essere utilizzati il canale di pagamento e il trattamento contabile concordati; non si fa riferimento a portafogli elettronici né a procedure di fornitori di servizi finanziari. La politica definitiva deve indicare le condizioni che determinano il rimborso, la modalità e i tempi previsti dopo l’approvazione, nonché eventuali adeguamenti fiscali o relativi alle spese di spedizione.
Nessuna perdita dei diritti inderogabili
I termini per la presentazione dei reclami, i requisiti di prova e le esclusioni devono essere verificati alla luce della normativa applicabile alla transazione. La presente bozza non esclude i rimedi che non possono essere esclusi per legge. L’acquirente dovrebbe conservare la conferma d’ordine e la corrispondenza relativa al reclamo in modo da poter identificare la versione applicabile.