Area di servizio
I 31 percorsi di consegna indicano la lingua e il contesto di destinazione, ma non garantiscono che ogni prodotto possa essere fornito in quella zona. Il preventivo dovrebbe confermare quali merci possono essere consegnate all’indirizzo indicato, eventuali categorie di prodotti soggette a restrizioni e se è disponibile la consegna diretta a terzi.
Stima di spedizione e consegna
La disponibilità delle scorte e i tempi di consegna possono subire variazioni. Il preventivo scritto deve distinguere tra tempo di approvvigionamento, tempo di evasione, data di spedizione e stima dei tempi di transito del corriere. Una data di consegna garantita sussiste solo se espressamente concordata da Exsel. L’acquirente è tenuto a comunicare a Exsel eventuali restrizioni di accesso, orari di ricezione e requisiti di appuntamento prima dell’accettazione dell’ordine.
Costi e condizioni di trasporto
L’ordine accettato deve indicare le spese di trasporto, imballaggio, assicurazione o di movimentazione speciale, nonché la valuta. Deve specificare i termini di consegna o ritiro e il luogo designato. La semplice selezione di una località o di una stima del corriere non comporta la creazione di alcun Incoterm o prodotto assicurativo.
Tracciabilità e spedizioni frazionate
Quando un vettore fornisce il servizio di tracciamento, Exsel deve comunicare i numeri disponibili e spiegare le spedizioni frazionate. L’acquirente deve confrontare i colli ricevuti con le notifiche di spedizione. Una consegna frazionata non deve nascondere una mancanza né modificare un termine di consegna sostanziale senza accordo.
Consegna non andata a buon fine e modifiche dell’indirizzo
L’acquirente deve fornire un indirizzo preciso e indicare un destinatario autorizzato. Se un pacco viene rifiutato, non ritirato o reindirizzato, Exsel deve spiegare le opzioni disponibili ed eventuali costi effettivi a carico del vettore prima di emettere una nuova fattura, ove possibile. Le modifiche dell’indirizzo dopo la spedizione potrebbero non essere possibili e devono essere confermate per iscritto.
Consegna diretta al cliente dell’acquirente
Un acquirente aziendale può chiedere a Exsel di spedire direttamente al proprio cliente. Exsel deve confermare se ciò è possibile, quale bolla di accompagnamento o marchio viene utilizzato, chi gestisce i contatti con il cliente e i resi, e in che modo vengono condivisi i dati personali del destinatario. L’acquirente rimane il cliente contrattuale di Exsel, salvo diversa indicazione nell’ordine accettato.
Smarrimento, danneggiamento e ritardo
Un acquirente deve segnalare la sospetta perdita o il danno indicando il numero d’ordine e il codice di tracciamento. Exsel deve verificare la situazione con il proprio corriere e informare l’acquirente dell’esito. La parte che si assume il rischio di trasporto e l’eventuale risarcimento per il ritardo dipendono dall’ordine accettato e dalla normativa vigente.
Annullamento prima e dopo l’accettazione
Una richiesta può essere ritirata prima che l’ordine venga accettato. Una volta accettato, l’annullamento, le modifiche, i costi di rifornimento del fornitore e i rimborsi dipendono dai termini concordati nell’ordine e dalla normativa applicabile. Exsel è tenuta a documentare la modifica anziché alterare tacitamente quantità, destinazione o prezzo.