Hvor kan du kontakte Exsel
For spørsmål om konto, tilbud, bestilling, levering, reklamasjon eller personvern, skriv til https://shop.exsel.ai/nb-no/kontakt-exsel-2/ med relevant referanse og ønskede kontaktopplysninger. En egen adresse for kundestøtte og personvern vil erstatte denne generelle adressen når den er bekreftet. Ikke send kortnumre eller unødvendige identitetsdokumenter via vanlig e-post.
Saksbehandling
Exsel skal bekrefte mottak av en klage, identifisere saksansvarlig og forklare hvilke opplysninger som trengs. Den endelige, publiserte tjenestestandarden skal gjenspeile faktisk bemanning og kanaler; dette utkastet lover ikke svar innen et fast antall dager.
Eskalering og korrigering
Dersom det innledende svaret ikke løser problemet, bør kjøperen kunne be om en ny gjennomgang. Exsel bør dokumentere avgjørelsen, eventuelle korrigerende tiltak og eventuell kreditering eller refusjon. Bekymringer knyttet til produktsikkerhet eller personopplysninger kan også utløse separate lovpålagte rapporteringsplikter.
Formelle tvister
Gjeldende lov, domstol eller voldgiftssted og regler for formell varsling bør fremgå av de godkjente bestillingsvilkårene etter en gjennomgang spesifikk for den aktuelle jurisdiksjonen. En uformell støtteprosess bør ikke frata kunden en lovfestet klage- eller rettsrett.
Versjon av retningslinjer og dokumentasjon
En klage bør vurderes opp mot den versjonen av tilbudet, bestillingen og retningslinjene som gjaldt da transaksjonen fant sted. Exsel bør oppbevare korrespondansen i en passende, dokumentert periode og gi kjøperen mulighet til å få en kopi av relevant korrespondanse.