Leveransområde
De 31 butiksrutterna anger språk och destinationskontext, men garanterar inte att alla produkter kan levereras dit. En offert ska bekräfta vilka varor som kan levereras till den angivna adressen, eventuella begränsningar för produktkategorier samt om direktleverans till en tredje part är möjlig.
Uppskattning av avsändning och leverans
Lagerstatus och ledtider kan ändras. Den skriftliga offerten ska ange inköpstid, hanteringstid, avsändningsdatum och beräknad transporttid. Ett garanterat leveransdatum gäller endast om Exsel uttryckligen godkänner detta. Köparen ska informera Exsel om åtkomstbegränsningar, mottagningstider och krav på tidsbokning innan beställningen godkänns.
Avgifter och transportvillkor
Den godkända beställningen ska ange kostnader för frakt, förpackning, försäkring eller särskild hantering samt valuta. Den ska ange leverans- eller avhämtningsvillkor och namngiven plats. Inget Incoterm-villkor eller försäkringsprodukt skapas enbart genom val av plats eller transportörens uppskattning.
Spårning och delade leveranser
När ett transportföretag tillhandahåller spårning ska Exsel vidarebefordra tillgängliga spårningsnummer och förklara delade leveranser. Köparen ska jämföra mottagna paket med leveransaviseringarna. En delad leverans får inte dölja brister eller ändra väsentliga leveransvillkor utan överenskommelse.
Misslyckad leverans och adressändringar
Köparen ska ange en korrekt adress och en behörig mottagare. Om ett paket avvisas, inte hämtas ut eller omdirigeras ska Exsel förklara de tillgängliga alternativen och eventuella faktiska fraktkostnader innan ny fakturering sker, där så är möjligt. Adressändringar efter avsändning kan vara omöjliga och ska bekräftas skriftligen.
Direktleverans till köparens kund
En företagskund kan be Exsel att skicka varorna direkt till sin kund. Exsel bör bekräfta om detta är möjligt, vilken följesedel eller märkning som används, vem som hanterar kundkontakt och returer samt hur mottagarens personuppgifter delas. Köparen förblir Exsels avtalspart såvida inte den godkända beställningen anger något annat.
Förlust, skada och försening
En köpare bör anmäla misstänkt förlust eller skada med order- och spårningsreferenser. Exsel bör utreda saken med sin transportör och informera köparen om resultatet. Vilken part som bär transportrisken, och eventuella åtgärder vid försening, beror på den accepterade ordern och tvingande lagstiftning.
Avbeställning före och efter godkännande
En förfrågan kan dras tillbaka innan en order har godkänts. När ordern väl har godkänts beror avbokning, ändringar, leverantörens återlagringskostnader och återbetalningar på de överenskomna ordervillkoren och tillämplig lag. Exsel ska dokumentera ändringen i stället för att i tysthet ändra kvantiteter, destination eller pris.