Hur du kontaktar Exsel
Vid frågor om konto, offert, beställning, leverans, reklamation eller integritet, skriv till https://shop.exsel.ai/sv/kontakta-exsel/ med relevant referensnummer och önskade kontaktuppgifter. En särskild support- och integritetsadress kommer att ersätta denna allmänna adress när den har verifierats. Skicka inte kortnummer eller onödiga identitetshandlingar via vanlig e-post.
Ärendehantering
Exsel ska bekräfta mottagandet av ett klagomål, identifiera den som är ansvarig för ärendet och förklara vilka handlingar som behövs. Den slutgiltiga publicerade servicestandarden ska återspegla faktisk bemanning och tillgängliga kanaler; detta utkast lovar inte ett svar inom ett fastställt antal dagar.
Eskalering och korrigering
Om det initiala svaret inte löser problemet ska köparen kunna begära en andra granskning. Exsel ska dokumentera beslutet, eventuella korrigerande åtgärder samt eventuell kreditering eller återbetalning. Frågor som rör produktsäkerhet eller personuppgifter kan också utlösa separata lagstadgade rapporteringsskyldigheter.
Formella tvister
Tillämplig lag, domstol eller skiljenämnd samt regler för formella underrättelser bör anges i de godkända beställningsvillkoren efter en granskning utifrån den specifika jurisdiktionen. En informell supportprocess bör inte ta bort en obligatorisk lagstadgad rätt till klagomål eller domstolsrätt.
Policyversion och dokumentation
Ett klagomål ska bedömas utifrån den version av offerten, beställningen och policyn som gällde när transaktionen ägde rum. Exsel ska spara korrespondensen under en lämplig, dokumenterad tidsperiod och låta köparen få en kopia av relevant korrespondens.