Katera naročila to zajema
Ta osnutek opisuje, kako lahko poslovni kupec ugovarja naročilu pri podjetju Exsel. Ponudba ali potrditev naročila mora vsebovati podatke o prodajalcu, namembnem kraju in veljavnih pogojih. Obstoječa določba trgovine o 14-dnevnem roku za vrnitev blaga in obvestilo o poškodbi v roku treh delovnih dni nista bila sprejeta za podjetje Exsel AI Inc.; njuno veljavnost in vpliv na obvezne pravice je treba pregledati.
Pregled pošiljke
Prejemnik mora preveriti zunanje stanje paketa, prešteti pakete glede na dostavni seznam in, če je to izvedljivo, primerjati artikle, količine in identifikatorje z naročilom. Vidne poškodbe po možnosti zabeležite pri prevozniku. Embalažo, etikete in fotografije shranite do razrešitve reklamacije. To pomaga pri preiskavi in ne pomeni odpovedi pravicam, katerih se ni mogoče odpovedati.
Kako vložiti reklamacijo
Obrnite se na https://shop.exsel.ai/sl/obrnite-se-na-podjetje-exsel/ in navedite referenčno številko naročila, datum dostave, identifikator prizadetega izdelka, količino, opis težave in želeni izid. Priložite fotografije ali dokumente, ki se nanašajo na poškodbe, napačne izdelke, manjkajoče enote ali neuspešno dostavo. Podjetje Exsel mora potrditi prejem, dodeliti referenčno številko reklamacije in zaprositi za morebitna nujna manjkajoča dokazila. V prilogah ne vključujte nepovezanih osebnih podatkov.
Poškodbe, manjkajoči izdelki in napačno dostavljeni izdelki
Različne težave zahtevajo različne dokaze. Za poškodbo so morda potrebne fotografije paketa in izdelka; za pomanjkljivost so morda potrebni pakirni dokumenti in teža pošiljke; za napačen izdelek so morda potrebni etiketa, GTIN in račun. Exsel mora razlikovati med napako prodajalca in izgubo prevoznika ter ne sme zahtevati, da kupec plača stroške vračila blaga zaradi potrjene napake prodajalca, razen če je to zakonito in izrecno dogovorjeno.
Nedobava in preiskava prevoznika
Samo sledenje pošiljke morda ne bo zadostovalo za rešitev primera nedobave. Exsel mora preveriti dogovorjeni naslov dostave, dokazilo o dostavi, sledljivost prevoznika in morebitna navodila o varni lokaciji. Kupec mora nemudoma prijaviti manjkajočo pošiljko in sodelovati pri razumni preiskavi. Pogodba za posamezno naročilo mora določati, katera stranka nosi tveganje med prevozom.
Napake izdelka, pristnost in skladnost
Sum na napako ali ponaredek je treba izolirati, če bi to lahko vplivalo na varnost ali dokaze. Posredujte podatke o seriji, serijski številki, GTIN, embalaži in dobavitelju, če so na voljo. Exsel mora obveznosti poročanja o varnosti izdelkov in odpoklica obravnavati ločeno od rutinskih vračil. Dejstvo, da kupec ne more ponuditi originalnega izdelka na tržnici, ni samodejno dokaz za napako ali pooblastilo blagovne znamke.
Vrnitve zaradi premisleka
Poslovni nakupi imajo lahko drugačne pravice do preklica kot potrošniški nakupi. Ta osnutek ne nalaga nobene splošne pravice ali izključitve. Končna politika podjetja Exsel mora navajati, ali se omogočajo prostovoljne vrnitve zaradi spremembe mnenja, za katere izdelke in destinacije, v kakšnem roku ter kdo krije stroške obdelave in prevoza. Vse kategorije izdelkov, ki jih ni mogoče vrniti, morajo biti navedene pred sprejetjem naročila.
Odobritev vračila in prevoz
Pred vračilom blaga zahtevajte pisna navodila z navedbo naslova, referenčne številke, zahtev glede pakiranja, prevoznika, zavarovanja in porazdelitve stroškov. Za obsežno, nevarno ali visokovredno blago je morda primernejši dogovorjen pregled ali prevzem. Exsel ne sme zavrniti veljavnega pravnega zahtevka zgolj zato, ker na pošiljki ni bilo notranje referenčne številke, če jo je mogoče razumno identificirati.
Ocena in odločitev
Podjetje Exsel mora kupcu sporočiti, kateri dokazi so bili upoštevani in ali je zahtevek sprejet, delno sprejet ali zavrnjen. Če so potrebni dodatni dokazi, je treba določiti razumen rok za odgovor in pojasniti njegov namen. Zavrnjeni zahtevek mora vsebovati razlog in kontaktne podatke za nadaljnje ukrepanje. Končna politika mora vsebovati realistične roke za storitve, ki temeljijo na dejanskem delovanju podpore.
Odškodnine, vračila in dobropisi
Glede na pogodbo in zakonodajo je lahko ukrep zamenjava, popravilo, prilagoditev cene, dobropis ali vračilo denarja. Uporabiti je treba dogovorjen način plačila in računovodsko obravnavo; ne predpostavlja se uporaba denarne denarnice ali postopka finančnega ponudnika. Končna politika mora navajati pogoj za vračilo, metodo in predvideni čas po odobritvi ter morebitne prilagoditve davkov ali stroškov pošiljanja.
Brez izgube obveznih pravic
Roke za uveljavljanje zahtevkov, zahteve glede dokazil in izključitve je treba preveriti glede na zakonodajo, ki ureja transakcijo. Ta osnutek ne odpravlja pravnih sredstev, ki jih po zakonu ni mogoče izključiti. Kupec mora hraniti potrditev naročila in korespondenco v zvezi z zahtevki, da se lahko ugotovi veljavna različica.