Kako stopiti v stik s podjetjem Exsel
Za vprašanja v zvezi z računom, ponudbo, naročilom, dostavo, reklamacijo ali zasebnostjo pišite na https://shop.exsel.ai/sl/obrnite-se-na-podjetje-exsel/ in navedite ustrezno sklicno številko ter željene kontaktne podatke. Ko bo ta splošni naslov preverjen, ga bo nadomestil namenski naslov za podporo in vprašanja o zasebnosti. Prek običajne e-pošte ne pošiljajte številk kartic ali nepotrebnih osebnih dokumentov.
Obravnavanje primerov
Podjetje Exsel mora potrditi prejem pritožbe, identificirati lastnika zadeve in pojasniti, katere podatke potrebuje. Končni objavljeni standard storitev mora odražati dejansko kadrovsko zasedbo in kanale; ta osnutek ne obljublja odgovora v določenem številu dni.
Eskalacija in popravek
Če prvotni odgovor ne reši težave, mora kupec imeti možnost zahtevati ponovno preučitev. Exsel mora dokumentirati odločitev, morebitne popravne ukrepe ter morebitno dobropis ali vračilo. Zaskrbljenost glede varnosti izdelkov ali osebnih podatkov lahko sproži tudi ločene zakonske obveznosti poročanja.
Uradni spori
Veljavna zakonodaja, kraj sodišča ali arbitraže ter pravila o uradnem obvestilu morajo biti navedena v sprejetih pogojih naročila po pregledu, prilagojenem posamezni jurisdikciji. Neformalni postopek podpore ne sme odvzeti obvezne zakonske pravice do pritožbe ali pravice do sodnega postopka.
Različica pravilnika in evidence
Pritožbo je treba presojati glede na različico ponudbe, naročila in pravilnika, ki je veljala ob sklenitvi transakcije. Exsel mora korespondenco hraniti ustrezno, dokumentirano obdobje in kupcu omogočiti pridobitev kopije ustrezne korespondence.