Območje storitev
31 trgovskih poti opredeljuje jezikovni in ciljni kontekst, vendar ne zagotavlja, da je mogoče vsak izdelek tam dobaviti. Ponudba mora potrditi, katero blago je mogoče dostaviti na navedeni naslov, morebitne omejene kategorije izdelkov ter ali je na voljo neposredna dostava tretji osebi.
Ocena odpreme in dostave
Stanje zalog in dobavni roki se lahko spremenijo. Pisna ponudba mora razlikovati med časom nabave, časom obdelave, datumom odpreme in predvidenim časom prevoza s strani prevoznika. Zagotovljen datum dostave velja le, če se Exsel z njim izrecno strinja. Kupec mora Exsel pred sprejetjem naročila obvestiti o omejitvah dostopa, urah sprejema in zahtevah glede dogovora o terminu.
Stroški in pogoji prevoza
V sprejetem naročilu morajo biti navedeni stroški prevoza, pakiranja, zavarovanja ali posebne obdelave ter valuta. V njem morajo biti navedeni pogoji dostave ali prevzema ter imenovano mesto. Izbor lokacije ali ocena prevoznika sama po sebi še ne pomeni sklenitve Incoterms ali zavarovalnega produkta.
Sledenje pošiljk in deljene pošiljke
Če prevoznik omogoča sledenje pošiljke, mora podjetje Exsel posredovati razpoložljive številke in pojasniti razdeljene pošiljke. Kupec mora prejete pakete primerjati z obvestili o odpremi. Razdeljena dostava ne sme prikrivati pomanjkljivosti ali spreminjati bistvenih pogojev dostave brez dogovora.
Neuspela dostava in spremembe naslova
Kupec mora navesti natančen naslov in pooblaščenega prejemnika. Če je pošiljka zavrnjena, neprevzeta ali preusmerjena, mora Exsel pojasniti razpoložljive možnosti in morebitne dejanske stroške prevoznika, preden izda nov račun, če je to izvedljivo. Spremembe naslova po odpremi so lahko nemogoče in jih je treba potrditi v pisni obliki.
Neposredna dostava kupčevemu stranki
Poslovni kupec lahko od podjetja Exsel zahteva, da pošiljko dostavi njegovi stranki. Podjetje Exsel mora potrditi, ali je to mogoče, kakšen spremni list ali blagovna znamka se uporablja, kdo skrbi za stike s strankami in vračila ter kako se posredujejo osebni podatki prejemnika. Kupec ostane pogodbena stranka podjetja Exsel, razen če v sprejetem naročilu ni navedeno drugače.
Izguba, poškodba in zamuda
Kupec mora prijaviti sum izgube ali poškodbe skupaj s sklicem na naročilo in številko za sledenje pošiljke. Exsel mora zadevo preiskati pri svojem prevozniku in kupca obvestiti o izidu. Katera stranka nosi tveganje med prevozom in kakšna je odškodnina za zamudo, je odvisno od sprejetega naročila in obvezne zakonodaje.
Preklic pred in po sprejetju
Povpraševanje se lahko umakne, preden je naročilo sprejeto. Po sprejetju naročila so preklic, spremembe, stroški ponovnega skladiščenja pri dobavitelju in vračila odvisni od dogovorjenih pogojev naročila in veljavne zakonodaje. Podjetje Exsel mora spremembo dokumentirati, namesto da tiho spreminja količine, destinacijo ali ceno.