Área de cobertura
As 31 rotas de lojas identificam o idioma e o contexto de destino, não constituindo uma garantia de que todos os produtos possam ser fornecidos nesses locais. Um orçamento deve confirmar quais os produtos que podem ser entregues na morada indicada, quaisquer categorias de produtos sujeitas a restrições e se está disponível a entrega direta a terceiros.
Estimativa de expedição e entrega
O estado do stock e os prazos de entrega podem sofrer alterações. O orçamento por escrito deve distinguir o tempo de aquisição, o tempo de processamento, a data de expedição e a estimativa de tempo de trânsito da transportadora. Só existe uma data de entrega garantida quando a Exsel a acordar expressamente. O comprador deve informar a Exsel sobre restrições de acesso, horários de receção e requisitos de marcação antes da aceitação da encomenda.
Encargos e condições de transporte
A encomenda aceite deve indicar os encargos de transporte, embalagem, seguro ou manuseamento especial, bem como a moeda. Deve identificar as condições de entrega ou recolha e o local especificado. A simples seleção de um local ou de uma estimativa da transportadora não constitui, por si só, um Incoterm ou um produto de seguro.
Rastreio e remessas fracionadas
Quando uma transportadora disponibiliza o acompanhamento, a Exsel deve transmitir os números disponíveis e explicar as remessas fracionadas. O comprador deve comparar as encomendas recebidas com os avisos de expedição. Uma entrega fracionada não deve ocultar uma falta de mercadoria nem alterar uma condição de entrega de material sem acordo prévio.
Entrega falhada e alterações de endereço
O comprador deve fornecer um endereço preciso e indicar um destinatário autorizado. Se uma encomenda for recusada, não for levantada ou for redirecionada, a Exsel deve explicar as opções disponíveis e quaisquer custos reais da transportadora antes de reemitir a fatura, sempre que possível. As alterações de endereço após o envio podem ser impossíveis e devem ser confirmadas por escrito.
Entrega direta ao cliente do comprador
Um comprador empresarial pode solicitar à Exsel que envie a mercadoria diretamente para o seu cliente. A Exsel deve confirmar se tal é possível, que guia de remessa ou marcação é utilizada, quem gere o contacto com o cliente e as devoluções, e como são partilhados os dados pessoais do destinatário. O comprador continua a ser o cliente contratante da Exsel, salvo indicação em contrário na encomenda aceite.
Perda, danos e atrasos
Um comprador deve comunicar qualquer suspeita de perda ou dano, indicando a referência da encomenda e do número de rastreio. A Exsel deve investigar junto da sua transportadora e informar o comprador do resultado. A parte que assume o risco de transporte e qualquer compensação por atraso dependem da encomenda aceite e da legislação aplicável.
Cancelamento antes e após a aceitação
Uma consulta pode ser retirada antes de uma encomenda ser aceite. Uma vez aceite, o cancelamento, as alterações, os custos de reposição do fornecedor e os reembolsos dependem dos termos acordados na encomenda e da legislação aplicável. A Exsel deve documentar a alteração, em vez de alterar silenciosamente as quantidades, o destino ou o preço.