Como contactar a Exsel
Para questões relacionadas com a conta, orçamentos, encomendas, entregas, reclamações ou privacidade, escreva para https://shop.exsel.ai/pt/contacte-a-exsel/ indicando a referência relevante e os dados de contacto preferidos. Um endereço específico para apoio ao cliente e questões de privacidade deverá substituir este endereço geral assim que for verificado. Não envie números de cartões nem documentos de identificação desnecessários por e-mail normal.
Tratamento de casos
A Exsel deve acusar a receção de uma reclamação, identificar o titular do caso e explicar quais os registos necessários. A norma de serviço final publicada deve refletir os efetivos e canais reais; este rascunho não promete uma resposta num prazo fixo de dias.
Escalamento e correção
Se a resposta inicial não resolver a questão, o comprador deve poder solicitar uma segunda análise. A Exsel deve documentar a decisão, quaisquer medidas corretivas e qualquer crédito ou reembolso. Questões relacionadas com a segurança dos produtos ou com os dados pessoais podem também dar origem a obrigações legais de comunicação específicas.
Litígios formais
A lei aplicável, o foro judicial ou de arbitragem e as regras relativas à notificação formal devem constar nos termos do pedido aceite, após revisão específica para cada jurisdição. Um processo de apoio informal não deve privar o cliente de uma reclamação legal obrigatória ou de um direito judicial.
Versão da política e registos
Uma reclamação deve ser avaliada à luz da versão do orçamento, da encomenda e da política aplicável no momento em que a transação ocorreu. A Exsel deve conservar a correspondência trocada durante um período adequado e documentado e permitir que o comprador obtenha uma cópia da correspondência relevante.