Obszar obsługi
31 tras obsługujących punkty sprzedaży określa język i kontekst miejsca docelowego, ale nie gwarantuje, że każdy produkt może być tam dostarczony. W wycenie należy potwierdzić, które towary mogą zostać dostarczone pod wskazany adres, jakie kategorie produktów podlegają ograniczeniom oraz czy dostępna jest opcja bezpośredniej dostawy do osoby trzeciej.
Szacunkowy czas wysyłki i dostawy
Stan magazynowy i terminy realizacji mogą ulec zmianie. Pisemna wycena powinna rozróżniać czas pozyskania towaru, czas obsługi, datę wysyłki oraz szacowany czas transportu przez przewoźnika. Gwarantowana data dostawy istnieje tylko wtedy, gdy firma Exsel wyraźnie ją potwierdzi. Kupujący powinien poinformować firmę Exsel o ograniczeniach dostępu, godzinach odbioru i wymaganiach dotyczących umówionych terminów przed przyjęciem zamówienia.
Opłaty i warunki transportu
W przyjętym zamówieniu powinny być wskazane opłaty za transport, opakowanie, ubezpieczenie lub specjalną obsługę oraz waluta. Powinno ono określać warunki dostawy lub odbioru oraz miejsce dostawy. Sam wybór lokalizacji lub szacunkowy czas transportu podany przez przewoźnika nie powoduje powstania żadnego terminu Incoterm ani produktu ubezpieczeniowego.
Śledzenie przesyłek i dostawy częściowe
Jeśli przewoźnik zapewnia możliwość śledzenia przesyłki, firma Exsel powinna przekazać dostępne numery i wyjaśnić kwestię przesyłek dzielonych. Kupujący powinien porównać otrzymane paczki z powiadomieniami o wysyłce. Dostawa dzielona nie powinna służyć do ukrycia braków ani zmiany istotnych warunków dostawy bez uzgodnienia.
Niepowodzenie dostawy i zmiany adresu
Kupujący powinien podać dokładny adres i wskazać upoważnionego odbiorcę. Jeśli paczka zostanie odrzucona, nie zostanie odebrana lub zostanie przekierowana, firma Exsel powinna wyjaśnić dostępne opcje oraz ewentualne rzeczywiste opłaty przewoźnika przed wystawieniem nowego rachunku, o ile jest to możliwe. Zmiany adresu po wysyłce mogą być niemożliwe i powinny zostać potwierdzone na piśmie.
Dostawa bezpośrednia do klienta kupującego
Kupujący biznesowy może poprosić firmę Exsel o wysyłkę bezpośrednio do swojego klienta. Firma Exsel powinna potwierdzić, czy jest to możliwe, jaki list przewozowy lub oznakowanie marki zostanie użyte, kto zajmuje się kontaktem z klientem i zwrotami oraz w jaki sposób udostępniane są dane osobowe odbiorcy. Kupujący pozostaje kontrahentem firmy Exsel, chyba że w przyjętym zamówieniu określono inaczej.
Utrata, uszkodzenie i opóźnienie
Kupujący powinien zgłaszać podejrzenie utraty lub uszkodzenia, podając numer zamówienia i numer śledzenia przesyłki. Exsel powinien zbadać sprawę wraz z przewoźnikiem i poinformować kupującego o wyniku. To, która strona ponosi ryzyko związane z transportem oraz jakie są środki zaradcze w przypadku opóźnienia, zależy od przyjętego zamówienia i obowiązujących przepisów prawa.
Anulowanie przed i po przyjęciu zamówienia
Zapytanie ofertowe można wycofać przed przyjęciem zamówienia. Po jego przyjęciu anulowanie, zmiany, koszty ponownego uzupełnienia zapasów przez dostawcę oraz zwroty kosztów zależą od uzgodnionych warunków zamówienia i obowiązujących przepisów prawa. Firma Exsel powinna udokumentować zmianę, a nie po cichu modyfikować ilości, miejsce przeznaczenia lub cenę.