Leveringsgebied
De 31 bezorgroutes geven de taal- en bestemmingscontext aan, maar vormen geen garantie dat elk product daar kan worden geleverd. Een offerte moet bevestigen welke goederen naar het opgegeven adres kunnen worden geleverd, of er productcategorieën zijn waarvoor beperkingen gelden en of rechtstreekse levering aan een derde partij mogelijk is.
Verzending en geschatte leveringstijd
Voorraadstatus en levertijden kunnen veranderen. In de schriftelijke offerte moet een onderscheid worden gemaakt tussen inkoopduur, verwerkingstijd, verzenddatum en geschatte transittijd van de vervoerder. Er is alleen sprake van een gegarandeerde leverdatum wanneer Exsel dit uitdrukkelijk overeenkomt. De koper dient Exsel vóór de aanvaarding van de bestelling op de hoogte te stellen van toegangsbeperkingen, ontvangsttijden en afspraakvereisten.
Kosten en transportvoorwaarden
De geaccepteerde bestelling moet de kosten voor vervoer, verpakking, verzekering of speciale behandeling vermelden, evenals de valuta. De leverings- of afhaalvoorwaarden en de plaats van levering moeten worden gespecificeerd. Het selecteren van een locatie of een schatting van de vervoerder leidt op zichzelf niet tot een Incoterm of verzekeringsproduct.
Tracking en gesplitste zendingen
Wanneer een vervoerder tracking aanbiedt, dient Exsel de beschikbare nummers door te geven en gesplitste zendingen toe te lichten. De koper dient de ontvangen pakketten te vergelijken met de verzendbevestigingen. Een gesplitste levering mag geen tekort verbergen of een wezenlijke leveringsvoorwaarde wijzigen zonder overeenstemming.
Mislukte levering en adreswijzigingen
De koper dient een nauwkeurig adres en een bevoegde ontvanger op te geven. Indien een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of wordt omgeleid, dient Exsel de beschikbare opties en eventuele daadwerkelijke kosten van de vervoerder toe te lichten alvorens, waar mogelijk, een nieuwe factuur op te stellen. Adreswijzigingen na verzending zijn mogelijk onuitvoerbaar en dienen schriftelijk te worden bevestigd.
Rechtstreekse levering aan de klant van de koper
Een zakelijke koper kan Exsel vragen om naar zijn klant te verzenden. Exsel dient te bevestigen of dit mogelijk is, welke pakbon of merknaam wordt gebruikt, wie het contact met de klant en retourzendingen afhandelt, en hoe de persoonsgegevens van de ontvanger worden gedeeld. De koper blijft de contractuele klant van Exsel, tenzij in de geaccepteerde bestelling anders is vermeld.
Verlies, schade en vertraging
Een koper dient vermoedelijk verlies of schade te melden onder vermelding van de order- en trackingreferenties. Exsel dient dit te onderzoeken bij zijn vervoerder en de koper op de hoogte te stellen van de uitkomst. Welke partij het transportrisico draagt en welke vergoeding er bij vertraging van toepassing is, hangt af van de geaccepteerde order en het dwingende recht.
Annulering vóór en na aanvaarding
Een aanvraag kan worden ingetrokken voordat een bestelling is geaccepteerd. Na acceptatie zijn annulering, wijzigingen, kosten voor terugplaatsing bij de leverancier en terugbetalingen afhankelijk van de overeengekomen bestelvoorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Exsel dient de wijziging te documenteren in plaats van stilletjes de hoeveelheden, de bestemming of de prijs te wijzigen.