Hoe kunt u contact opnemen met Exsel
Voor vragen over uw account, offertes, bestellingen, leveringen, claims of privacy kunt u een e-mail sturen naar https://shop.exsel.ai/nl-be/neem-contact-op-met-exsel-2/ met de relevante referentie en uw gewenste contactgegevens. Zodra dit is geverifieerd, zal dit algemene e-mailadres worden vervangen door een speciaal adres voor ondersteuning en privacy. Stuur geen kaartnummers of onnodige identiteitsdocumenten via gewone e-mail.
Afhandeling van zaken
Exsel dient een klacht te bevestigen, de eigenaar van de zaak te identificeren en uit te leggen welke gegevens nodig zijn. De definitieve, gepubliceerde servicenorm dient een weerspiegeling te zijn van de feitelijke personeelsbezetting en de beschikbare kanalen; dit concept belooft geen reactie binnen een vast aantal dagen.
Escalatie en correctie
Als het probleem niet met het eerste antwoord is opgelost, moet de koper om een tweede beoordeling kunnen vragen. Exsel moet het besluit, eventuele corrigerende maatregelen en eventuele crediteringen of terugbetalingen vastleggen. Bezorgdheden over productveiligheid of persoonsgegevens kunnen ook aanleiding geven tot afzonderlijke wettelijke meldingsplichten.
Formele geschillen
Toepasselijk recht, de bevoegde rechtbank of arbitrage-instantie en regels inzake formele kennisgevingen moeten na een jurisdictiespecifieke beoordeling in de aanvaarde bestelvoorwaarden worden opgenomen. Een informeel ondersteuningsproces mag geen afbreuk doen aan een wettelijk verplicht recht op klachtindiening of een recht op gangzetting van een gerechtelijke procedure.
Beleidsversie en documentatie
Een klacht dient te worden beoordeeld aan de hand van de versie van de offerte, de bestelling en het beleid die van toepassing waren op het moment dat de transactie plaatsvond. Exsel dient de correspondentie gedurende een passende, gedocumenteerde periode te bewaren en de koper in de gelegenheid te stellen een kopie van de relevante correspondentie te verkrijgen.