Mely megrendelésekre vonatkozik ez
Ez a tervezet leírja, hogyan jelezhet egy üzleti vásárló problémát egy Exsel-megrendeléssel kapcsolatban. Az árajánlatnak vagy a megrendelés-visszaigazolásnak tartalmaznia kell az eladó, a szállítási cím és az alkalmazandó feltételek megjelölését. A bolt jelenlegi 14 napos visszaküldési rendelkezéseit és a három munkanapos kárbejelentési határidőt az Exsel AI Inc. nem vette át; azok érvényességét és a kötelező jogokra gyakorolt hatását felül kell vizsgálni.
A szállítmány ellenőrzése
A címzettnek ellenőriznie kell a csomag külső állapotát, össze kell számolnia a csomagokat a szállítási nyilvántartással, és amennyiben lehetséges, össze kell hasonlítania a termékeket, mennyiségeket és azonosítókat a megrendeléssel. Amennyiben lehetséges, jegyezze fel a látható sérüléseket a fuvarozónál. A csomagolást, címkéket és fényképeket őrizze meg a reklamáció elbírálásáig. Ez segíti a vizsgálatot, és nem jelenti a lemondhatatlan jogokról való lemondást.
Hogyan nyújtson be kárigényt
Vegye fel a kapcsolatot az https://shop.exsel.ai/hu/vegye-fel-a-kapcsolatot-az-exsel-ceggel/ e-mail címen, és adja meg a megrendelés hivatkozási számát, a kézbesítési dátumot, az érintett termék azonosítóját, a mennyiséget, a probléma leírását és a kívánt eredményt. Csatolja a sérüléssel, a hibás termékekkel, a hiányzó darabokkal vagy a sikertelen kézbesítéssel kapcsolatos fényképeket vagy dokumentumokat. Az Exselnek vissza kell igazolnia a beérkezést, meg kell adnia egy reklamációs hivatkozási számot, és meg kell kérnie az esetlegesen hiányzó, elengedhetetlen bizonyítékokat. Ne csatoljon a mellékletekhez a panasszal nem kapcsolatos személyes adatokat.
Sérülés, hiány és téves áruk
A különböző problémákhoz különböző bizonyítékok szükségesek. A sérülés esetén szükség lehet a csomag és a termék fényképeire; a hiány esetén a csomagolási dokumentumokra és a csomag súlyára; a téves termék esetén pedig a címkére, a GTIN-kódra és a számlára. Az Exselnek meg kell különböztetnie az eladó hibáját a fuvarozó által okozott veszteségtől, és nem szabad a vevőre terhelnie a visszaküldési szállítási költségeket egy megerősített eladói hiba esetén, kivéve, ha ez törvényes és kifejezetten megállapodtak róla.
Kézbesítés elmaradása és a fuvarozó által végzett vizsgálat
Egy nyomonkövetési esemény önmagában nem feltétlenül oldja meg a kézbesítés elmaradásával kapcsolatos bejelentést. Az Exselnek ellenőriznie kell a megállapodás szerinti szállítási címet, a kézbesítési igazolást, a fuvarozó nyomonkövetési adatait és az esetleges engedélyezett biztonságos helyre vonatkozó utasításokat. A vevőnek haladéktalanul be kell jelentenie a hiányzó szállítmányt, és együtt kell működnie az ésszerű vizsgálat során. A megrendelésre vonatkozó szerződésben meg kell határozni, melyik fél viseli a szállítási kockázatot.
Termékhibák, eredetiség és megfelelőség
A feltételezett hibát vagy hamisítást el kell különíteni, amennyiben az a biztonságot vagy a bizonyítékokat érintheti. Amennyiben rendelkezésre áll, meg kell osztani a tétel-, sorozatszám-, GTIN-, csomagolási és beszállítói információkat. Az Exselnek a termékbiztonsági bejelentéseket és a visszahívási kötelezettségeket a rutin visszaküldésektől elkülönítve kell kezelnie. Az, hogy a vevő nem tudja egy eredeti terméket piactéren feltüntetni, nem jelenti automatikusan a hiba vagy a márkaengedély hiányát.
Visszavonási jog
Az üzleti vásárlásokra eltérő lemondási jogok vonatkozhatnak, mint a fogyasztói vásárlásokra. Ez a tervezet nem ír elő általános jogot vagy kizárást. Az Exsel végleges irányelvében meg kell határozni, hogy biztosít-e önkéntes, véleményváltozás miatti visszaküldést, mely termékekre és célállomásokra, milyen határidőn belül, valamint ki viseli a kezelési és szállítási költségeket. A visszaküldésre nem jogosult kategóriákat a megrendelés elfogadását megelőzően kell feltüntetni.
Visszaküldési engedély és szállítás
Az áruk visszaküldése előtt kérjen írásbeli utasításokat, amelyek tartalmazzák a címet, a hivatkozási számot, a csomagolási követelményeket, a fuvarozót, a biztosítást és a költségmegosztást. Nagyméretű, veszélyes vagy nagy értékű áruk esetében célszerűbb lehet egy előre egyeztetett átvizsgálás vagy átvétel. Az Exsel nem utasíthatja el egy érvényes jogi igényt kizárólag azért, mert a csomagon hiányzott a belső hivatkozási szám, ha az ésszerűen azonosítható.
Értékelés és döntés
Az Exselnek tájékoztatnia kell a vevőt arról, hogy milyen bizonyítékokat vett figyelembe, és hogy a igényt elfogadta, részben elfogadta vagy elutasította. Ha további bizonyítékra van szükség, adjon ésszerű válaszadási határidőt, és magyarázza el annak célját. Az elutasított igénynek tartalmaznia kell az indokot és az eskalációhoz szükséges elérhetőséget. A végleges irányelvnek a tényleges ügyfélszolgálati működésen alapuló, reális szolgáltatási időket kell tartalmaznia.
Jogorvoslatok, visszatérítések és jóváírási bizonylatok
A szerződéstől és a jogszabályoktól függően a jogorvoslat lehet csere, javítás, árkiigazítás, jóváírás vagy visszatérítés. A megállapodás szerinti fizetési módot és számviteli eljárást kell alkalmazni; nem feltételezhető készpénzes pénztárca vagy pénzügyi szolgáltató általi feldolgozás. A végleges szabályzatnak meg kell határoznia a visszatérítés feltételeit, módját és a jóváhagyás utáni várható időtartamot, valamint az esetleges adó- vagy szállítási kiigazításokat.
A kötelező jogok elvesztésének kizárása
A reklamációs határidőket, a bizonyítási követelményeket és a kizárásokat az ügyletre vonatkozó jogszabályok alapján kell ellenőrizni. Ez a tervezet nem szünteti meg azokat a jogorvoslatokat, amelyek jogilag nem zárhatók ki. A vevőnek meg kell őriznie a megrendelés-visszaigazolást és a reklamációs levelezést, hogy azonosítható legyen az alkalmazandó változat.