Szolgáltatási terület
A 31 üzlethelyiségből induló útvonalak a nyelvi és célállomásbeli kontextust jelzik, nem pedig azt garantálják, hogy minden termék ott beszerezhető. Az árajánlatnak meg kell erősítenie, hogy mely áruk szállíthatók a megadott címre, vannak-e korlátozott termékkategóriák, és lehetséges-e a közvetlen szállítás harmadik félnek.
Szállítási és kézbesítési becslés
A raktárkészlet és a szállítási határidők változhatnak. Az írásbeli árajánlatnak külön kell feltüntetnie a beszerzési időt, a feldolgozási időt, a feladási dátumot és a fuvarozó által becsült szállítási időt. Garantált szállítási dátum csak akkor áll fenn, ha az Exsel azt kifejezetten elfogadja. A vevőnek a megrendelés elfogadását megelőzően tájékoztatnia kell az Exselt az elérhetőségi korlátozásokról, az átvételi időpontokról és az időpont-egyeztetési követelményekről.
Díjak és szállítási feltételek
Az elfogadott megrendelésen fel kell tüntetni a szállítási, csomagolási, biztosítási vagy speciális kezelési díjakat, valamint a fizetési pénznemet. Meg kell határozni a szállítási vagy átvételi feltételeket és a megnevezett helyszínt. A kiválasztott helyszín vagy a fuvarozó becslése önmagában nem hoz létre Incoterm-feltételt vagy biztosítási terméket.
Nyomon követés és részenkénti szállítás
Ha a fuvarozó nyomon követési lehetőséget biztosít, az Exsel-nek továbbítania kell a rendelkezésre álló számokat, és tájékoztatnia kell a részes szállításokról. A vevőnek össze kell hasonlítania a kapott csomagokat a feladási értesítésekkel. A részes szállítás nem rejthet el hiányt, és nem változtathatja meg a lényeges szállítási feltételeket megállapodás nélkül.
Sikertelen kézbesítés és címváltozások
A vevőnek pontos címet és meghatalmazott átvevőt kell megadnia. Ha egy csomagot visszautasítanak, nem veszik át vagy átirányítják, az Exsel-nek meg kell magyaráznia a rendelkezésre álló lehetőségeket és a fuvarozó tényleges díját, mielőtt – amennyiben lehetséges – új számlát állítana ki. A feladás utáni címváltozás lehet, hogy lehetetlen, és azt írásban kell megerősíteni.
Közvetlen kiszállítás a vevő ügyfeléhez
Egy üzleti vevő kérheti az Exselt, hogy az ügyfeléhez szállítson. Az Exselnek meg kell erősítenie, hogy ez lehetséges-e, milyen csomagolási jegyzéket vagy márkajelzést használnak, ki kezeli az ügyfélkapcsolatot és a visszaküldéseket, valamint hogyan osztják meg a címzett személyes adatait. A vevő továbbra is az Exsel szerződő ügyfele marad, hacsak az elfogadott megrendelés másként nem rendelkezik.
Elvesztés, sérülés és késedelem
A vevőnek be kell jelentenie az elvesztés vagy sérülés gyanúját a megrendelés és a nyomonkövetési hivatkozások megadásával. Az Exselnek vizsgálatot kell indítania a fuvarozójánál, és tájékoztatnia kell a vevőt az eredményről. Az, hogy melyik fél viseli a szállítási kockázatot, valamint a késedelem esetén alkalmazandó jogorvoslat, az elfogadott megrendeléstől és a kötelező jogszabályoktól függ.
Lemondás az elfogadás előtt és után
A megrendelés elfogadása előtt az ajánlat visszavonható. Az elfogadás után a lemondás, a módosítások, a beszállító áruvisszavételi költségei és a visszatérítések a megállapodott megrendelési feltételektől és az alkalmazandó jogszabályoktól függenek. Az Exselnek dokumentálnia kell a változást, ahelyett, hogy csendben módosítaná a mennyiségeket, a rendeltetési helyet vagy az árat.