Gdje kontaktirati Exsel
Za pitanja o računu, ponudi, narudžbi, isporuci, reklamaciji ili privatnosti pišite na https://shop.exsel.ai/hr/kontaktirajte-exsel/ s odgovarajućom referencom i željenim kontakt podacima. Kad bude verificirana, ova opća adresa bit će zamijenjena namjenskom adresom za podršku i privatnost. Ne šaljite brojeve kartica niti nepotrebne identifikacijske dokumente običnom e-poštom.
Rješavanje slučaja
Exsel bi trebao potvrditi primitak pritužbe, identificirati vlasnika slučaja i objasniti koji su zapisi potrebni. Konačni objavljeni standard usluge trebao bi odražavati stvarno stanje zaposlenosti i kanale; ovaj nacrt ne obećava odgovor u roku od određenog broja dana.
Eskalacija i ispravak
Ako početni odgovor ne riješi problem, kupac bi trebao moći zatražiti drugo preispitivanje. Exsel bi trebao dokumentirati odluku, sve korektivne radnje i svako odobrenje kredita ili povrat novca. Zabrinutost u vezi sa sigurnošću proizvoda ili osobnim podacima također može pokrenuti posebne zakonske obveze izvještavanja.
Službeni sporovi
Pravilo o primjenjivom pravu, nadležnom sudu ili arbitraži i pravila o službenoj obavijesti trebali bi biti navedeni u prihvaćenim općim uvjetima nakon pregleda specifičnog za nadležnost. Neformalni postupak podrške ne bi trebao ukloniti obvezno zakonsko pravo na žalbu ili pravo na sud.
Verzija politike i evidencije
Prigovor treba ocijeniti prema verziji ponude, narudžbe i police koja je bila primjenjiva u trenutku obavljanja transakcije. Exsel treba čuvati razmjenu za odgovarajuće, dokumentirano razdoblje i omogućiti kupcu da dobije kopiju relevantne korespondencije.