Qué pedidos cubre
Este borrador describe cómo un comprador empresarial podría presentar una reclamación relacionada con un pedido de Exsel. Una cotización o confirmación de pedido debe identificar al vendedor, el destino y los términos aplicables. El texto de devolución de 14 días y el aviso de daños de tres días del comercio existente no se han adoptado para Exsel AI Inc.; su validez y su impacto en los derechos obligatorios deben ser revisados.
Inspección de la entrega
El destinatario debe verificar el estado del paquete exterior, contar los paquetes en comparación con los registros de entrega y, cuando sea posible, comparar los artículos, cantidades e identificadores con el pedido. Anotar cualquier daño visible con el transportista, si es posible. Conservar el embalaje, las etiquetas y las fotografías hasta que se evalúe la reclamación. Esto ayuda en la investigación y no implica la renuncia a derechos que no pueden ser renunciados.
Cómo presentar una reclamación
Póngase en contacto con https://shop.exsel.ai/es/ponte-en-contacto-con-exsel/ proporcionando la referencia del pedido, la fecha de entrega, el identificador del producto afectado, la cantidad, una descripción del problema y el resultado deseado. Incluya fotos o documentos relevantes para daños, artículos incorrectos, unidades faltantes o una entrega fallida. Exsel debe confirmar la recepción, proporcionar una referencia de reclamación y solicitar cualquier evidencia faltante. No incluya datos personales irrelevantes en los archivos adjuntos.
Daños, faltantes y artículos incorrectos
Diferentes problemas requieren diferentes pruebas. Los daños pueden requerir fotos del paquete y del producto; una falta puede requerir documentos de embalaje y pesos del paquete; un artículo incorrecto puede requerir la etiqueta, el código GTIN y la factura. Exsel debe distinguir un error del vendedor de una pérdida del transportista y no debe obligar al comprador a pagar el transporte de devolución en caso de un error confirmado del vendedor, a menos que sea legal y esté expresamente acordado.
Entrega incumplida y investigación del transportista
Un único evento de seguimiento puede no resolver un informe de entrega incumplida. Exsel debe verificar la dirección de entrega acordada, la prueba de entrega, el seguimiento del transportista y cualquier instrucción autorizada para la entrega en un lugar seguro. El comprador debe informar sobre la falta de envío de forma rápida y cooperar con una investigación razonable. El contrato específico del pedido debe identificar qué parte asume el riesgo de transporte.
Defectos del producto, autenticidad y cumplimiento
Un defecto o producto falsificado sospechado debe ser aislado donde la seguridad o la evidencia puedan verse afectadas. Compartir información sobre el lote, el número de serie, el GTIN, el embalaje y el proveedor, según esté disponible. Exsel debe considerar la notificación de seguridad del producto y las obligaciones de retirada por separado de una devolución rutinaria. La incapacidad de un comprador para listar un producto genuino en un mercado en línea no es automáticamente prueba de un defecto o de la autorización de la marca.
Devoluciones por cambio de opinión
Las compras comerciales pueden tener diferentes derechos de cancelación en comparación con las compras de consumidores. Este borrador no establece ningún derecho o exclusión general. La política final de Exsel debe indicar si se ofrecen devoluciones por cambio de opinión, para qué productos y destinos, durante qué período de tiempo, y quién paga los gastos de manipulación y envío. Cualquier categoría que no pueda ser devuelta debe indicarse antes de la aceptación del pedido.
Autorización de devolución y transporte
Antes de enviar los productos de vuelta, solicite instrucciones escritas que identifiquen la dirección, el número de referencia, los requisitos de embalaje, la empresa de transporte, la cobertura de seguro y la asignación de costes. En algunos casos, una inspección o recogida acordada puede ser más adecuada para productos voluminosos, peligrosos o de alto valor. Exsel no debe rechazar una reclamación válida simplemente porque un paquete carecía de un número de referencia interno si se puede identificar de manera razonable.
Evaluación y decisión
Exsel debe informar al comprador sobre la evidencia que se consideró y si la reclamación es aceptada, parcialmente aceptada o rechazada. Si es necesario presentar evidencia adicional, se debe proporcionar un plazo razonable y explicar su propósito. Una reclamación rechazada debe incluir una razón y un medio de contacto para escalar el problema. La política final debe incluir plazos de servicio realistas, basados en la operación de soporte real.
Medidas, reembolsos y notas de crédito
Dependiendo del contrato y la ley, una medida puede ser la sustitución, la reparación, el ajuste de precio, un crédito o un reembolso. Se debe utilizar la forma de pago y el tratamiento contable acordadas; no se asume el uso de una billetera o un proceso de un proveedor financiero. La política final debe indicar el desencadenante, el método y el tiempo esperado de reembolso después de la aprobación, así como cualquier ajuste fiscal o de envío.
No pérdida de derechos obligatorios
Las fechas límite para presentar reclamaciones, los requisitos de prueba y las exclusiones deben verificarse en relación con la legislación aplicable al contrato. Este borrador no elimina las opciones de reparación que no pueden ser excluidas legalmente. El comprador debe conservar la confirmación del pedido y la correspondencia relacionada con la reclamación, para así poder identificar la versión aplicable.