Área de servicio
Las 31 rutas de entrega identifican el contexto lingüístico y de destino, pero no garantizan que todos los productos puedan ser suministrados allí. Una cotización debe confirmar qué productos pueden ser entregados a la dirección indicada, cualquier categoría de producto restringida y si está disponible la entrega directa a un tercero.
Estimación de envío y entrega
El estado del inventario y los plazos de entrega pueden variar. La cotización escrita debe especificar el tiempo de adquisición, el tiempo de manipulación, la fecha de envío y la estimación de tiempo de tránsito del transportista. Una fecha de entrega garantizada solo existe cuando Exsel acuerda explícitamente. El comprador debe informar a Exsel sobre cualquier restricción de acceso, los horarios de recepción y los requisitos de cita antes de aceptar el pedido.
Cargos y condiciones de transporte
El pedido aceptado debe indicar los cargos por transporte, embalaje, seguro o manipulación especial, así como la moneda. Debe especificar el plazo de entrega o recogida y el lugar de destino. No se crea un Incoterm ni un producto de seguro simplemente seleccionando una ubicación o una estimación del transportista.
Seguimiento y envíos divididos
Cuando un transportista proporciona información de seguimiento, Exsel debe proporcionar los números disponibles y explicar los envíos divididos. El comprador debe comparar los paquetes recibidos con las notificaciones de envío. Un envío dividido no debe ocultar una falta o modificar el plazo de entrega sin acuerdo.
Entrega fallida y cambios de dirección
El comprador debe proporcionar una dirección precisa y un destinatario autorizado. Si un paquete es rechazado, no recogido o redirigido, Exsel debe explicar las opciones disponibles y cualquier cargo real del transportista antes de volver a facturar, en la medida de lo posible. Los cambios de dirección después del envío pueden ser imposibles y deben confirmarse por escrito.
Entrega directa al cliente del comprador
Un comprador empresarial puede solicitar a Exsel que envíe a su cliente. Exsel debe confirmar si esto es posible, qué documento de envío o marca se utiliza, quién se encarga del contacto con el cliente y la devolución, y cómo se comparte los datos personales del destinatario. El comprador sigue siendo el cliente contratado de Exsel, a menos que el pedido aceptado indique lo contrario.
Pérdida, daños y retrasos
El comprador debe informar sobre cualquier pérdida o daño sospechado, junto con las referencias del pedido y el seguimiento. Exsel debe investigar con su transportista y notificar al comprador sobre el resultado. La parte responsable del riesgo de transporte y cualquier solución para los retrasos dependerá de los términos del pedido aceptados y de la ley aplicable.
Cancelación antes y después de la aceptación
Una consulta puede ser cancelada antes de que se acepte un pedido. Una vez aceptado, la cancelación, las modificaciones, los costes de reposición del proveedor y las devoluciones dependerán de los términos del pedido acordados y de la ley aplicable. Exsel debe documentar el cambio en lugar de simplemente alterar las cantidades, el destino o el precio de forma silenciosa.