Обслужвана зона
31-те маршрута за доставка до магазини определят езиковия и дестинационния контекст, но не гарантират, че всеки продукт може да бъде доставен там. Офертата трябва да потвърди кои стоки могат да бъдат доставени на посочения адрес, дали има ограничени категории продукти и дали е възможна директна доставка до трета страна.
Оценка на изпращането и доставката
Състоянието на запасите и сроковете за доставка могат да се променят. Писмената оферта трябва да разграничава времето за набавяне, времето за обработка, датата на изпращане и очакваното време за превоз от куриера. Гарантирана дата на доставка съществува само когато Exsel изрично се съгласи с такава. Купувачът трябва да уведоми Exsel за ограниченията за достъп, часовете за приемане и изискванията за уговорка преди приемането на поръчката.
Такси и транспортни условия
Приетата поръчка трябва да посочва таксите за транспорт, опаковане, застраховка или специално обработване, както и валутата. Тя трябва да определя условията за доставка или самовземане и конкретното място. Изборът на местоположение или прогнозата на превозвача сами по себе си не създават Incoterm или застрахователен продукт.
Проследяване и разделени пратки
Когато превозвачът предоставя възможност за проследяване, Exsel трябва да предостави наличните номера и да обясни разделянето на пратките. Купувачът трябва да сравни получените пратки с уведомленията за изпращане. Разделянето на доставката не трябва да прикрива липса на стока или да променя съществени условия на доставката без съгласие.
Неуспешна доставка и промени в адреса
Купувачът трябва да предостави точен адрес и упълномощен получател. Ако пратката бъде отказана, не бъде получена или бъде пренасочена, Exsel трябва да обясни наличните опции и евентуалните действителни такси на превозвача, преди да издаде нова фактура, когато това е възможно. Промяната на адреса след изпращането може да е невъзможна и трябва да бъде потвърдена писмено.
Директна доставка до клиента на купувача
Бизнес купувачът може да поиска от Exsel да изпрати пратката до своя клиент. Exsel трябва да потвърди дали това е възможно, какъв опаковъчен лист или брандинг се използва, кой отговаря за контактите с клиента и връщанията, както и как се споделят личните данни на получателя. Купувачът остава договорният клиент на Exsel, освен ако в приетата поръчка не е посочено друго.
Загуба, повреда и закъснение
Купувачът трябва да съобщи за предполагаема загуба или повреда, като посочи номера на поръчката и номера за проследяване. Exsel трябва да провери случая с превозвача си и да уведоми купувача за резултата. Коя страна понася риска по време на превоза, както и евентуалните мерки при закъснение, зависят от приетата поръчка и приложимото законодателство.
Отмяна преди и след приемане
Заявката може да бъде оттеглена, преди поръчката да бъде приета. След приемането ѝ отмяната, промените, разходите за връщане на стоката към доставчика и възстановяването на суми зависят от договорените условия на поръчката и приложимото законодателство. Exsel трябва да документира промяната, вместо да променя тихо количествата, местоназначението или цената.