Как да се свържете с Exsel
За въпроси, свързани с акаунт, оферта, поръчка, доставка, рекламация или поверителност, пишете на https://shop.exsel.ai/bg/%d1%81%d0%b2%d1%8a%d1%80%d0%b6%d0%b5%d1%82%d0%b5-%d1%81%d0%b5-%d1%81-exsel/, като посочите съответния референтен номер и предпочитаните данни за връзка. След проверка този общ адрес ще бъде заменен със специален адрес за поддръжка и въпроси, свързани с поверителността. Не изпращайте номера на карти или ненужни документи за самоличност по обикновен имейл.
Разглеждане на случаи
Exsel трябва да потвърди получаването на жалбата, да идентифицира собственика на случая и да обясни какви документи са необходими. Окончателният публикуван стандарт за обслужване трябва да отразява действителния персонал и каналите за обслужване; този проект не обещава отговор в рамките на определен брой дни.
Ескалация и корекция
Ако първоначалният отговор не реши проблема, купувачът трябва да има възможност да поиска второ разглеждане. Exsel трябва да документира решението, всички корективни мерки и всеки кредит или възстановяване на суми. Загрижеността относно безопасността на продуктите или личните данни може също да породи отделни задължения за докладване съгласно закона.
Официални спорове
Приложимото право, мястото на съда или арбитража и правилата за официално уведомяване трябва да фигурират в приетите условия на поръчката след преглед, съобразен с конкретната юрисдикция. Неформалният процес на поддръжка не трябва да отменя задължителните законови права за подаване на жалба или съдебно обжалване.
Версия на политиката и записи
Жалбата трябва да се разглежда в съответствие с версията на офертата, поръчката и политиката, приложими към момента на сключване на сделката. Exsel трябва да съхранява кореспонденцията за подходящ, документиран период и да позволи на купувача да получи копие от съответната кореспонденция.