Hogyan lehet kapcsolatba lépni az Exsel-lel
Fiókkal, árajánlattal, megrendeléssel, szállítással, reklamációval vagy adatvédelemmel kapcsolatos kérdések esetén írjon a https://shop.exsel.ai/hu/vegye-fel-a-kapcsolatot-az-exsel-ceggel/ címre, feltüntetve a vonatkozó hivatkozási számot és a kívánt elérhetőségi adatokat. A hitelesítés után ezt az általános címet egy külön ügyfélszolgálati és adatvédelmi cím fogja felváltani. Ne küldjön kártyaszámokat vagy felesleges személyazonosító dokumentumokat hagyományos e-mailben.
Az ügyek kezelése
Az Exselnek nyugtáznia kell a panaszt, azonosítania kell az ügy tulajdonosát, és meg kell magyaráznia, milyen dokumentumokra van szükség. A végleges, közzétett szolgáltatási szabványnak tükröznie kell a tényleges személyzeti létszámot és a rendelkezésre álló csatornákat; ez a tervezet nem ígér válaszadást meghatározott napok számán belül.
Fokozás és javítás
Ha az első válasz nem oldja meg a problémát, a vásárlónak lehetőséget kell biztosítani egy második felülvizsgálat kérésére. Az Exselnek dokumentálnia kell a döntést, az esetleges korrekciós intézkedéseket, valamint az esetleges jóváírást vagy visszatérítést. A termékbiztonsággal vagy a személyes adatokkal kapcsolatos aggályok külön jogi bejelentési kötelezettségeket is kiválthatnak.
Hivatalos jogviták
Az irányadó jog, a bírósági vagy választottbírósági helyszín, valamint a hivatalos értesítési szabályoknak a joghatóságra vonatkozó felülvizsgálatot követően szerepelniük kell az elfogadott megrendelési feltételekben. Egy informális ügyfélszolgálati folyamat nem vonhatja vissza a törvényben előírt panasz- vagy bírósági jogot.
A szabályzat verziója és nyilvántartások
A panaszt az ügylet megkötésekor érvényes árajánlat, megrendelés és szabályzat verziója alapján kell értékelni. Az Exselnek a levelezést megfelelő, dokumentált ideig meg kell őriznie, és lehetővé kell tennie a vevő számára, hogy a vonatkozó levelezés másolatát megszerezze.