Ako kontaktovať spoločnosť Exsel
V prípade otázok týkajúcich sa účtu, cenovej ponuky, objednávky, dodávky, reklamácie alebo ochrany osobných údajov napíšte na adresu https://shop.exsel.ai/sk/kontaktujte-spolocnost-exsel/ s uvedením príslušného referenčného čísla a preferovaných kontaktných údajov. Po overení by túto všeobecnú adresu mala nahradiť špecializovaná adresa pre podporu a ochranu osobných údajov. Nezasielajte čísla kariet ani nepotrebné doklady totožnosti bežným e-mailom.
Vyriešenie prípadu
Spoločnosť Exsel by mala potvrdiť prijatie sťažnosti, identifikovať osobu zodpovednú za daný prípad a vysvetliť, aké podklady sú potrebné. Konečný zverejnený štandard služieb by mal odrážať skutočný stav personálu a komunikačné kanály; tento návrh nezaručuje odpoveď v rámci pevne stanoveného počtu dní.
Eskalácia a náprava
Ak počiatočná odpoveď problém nevyrieši, kupujúci by mal mať možnosť požiadať o druhé preskúmanie. Spoločnosť Exsel by mala zdokumentovať rozhodnutie, akékoľvek nápravné opatrenia a akýkoľvek dobropis alebo vrátenie peňazí. Obavy týkajúce sa bezpečnosti výrobkov alebo osobných údajov môžu tiež vyvolať samostatné zákonné povinnosti v oblasti podávania správ.
Formálne spory
Rozhodné právo, miesto konania súdneho alebo arbitrážneho konania a pravidlá formálneho oznámenia by mali byť uvedené v prijatých podmienkach objednávky po preskúmaní z hľadiska konkrétnej jurisdikcie. Neformálny proces podpory by nemal obmedzovať povinné zákonné právo na podanie sťažnosti alebo právo na súdne konanie.
Verzia zásad a záznamy
Sťažnosť by sa mala posudzovať na základe verzie cenovej ponuky, objednávky a zásad platných v čase uskutočnenia transakcie. Spoločnosť Exsel by mala uchovávať korešpondenciu počas primeraného, zdokumentovaného obdobia a umožniť kupujúcemu získať kópiu príslušnej korešpondencie.