Jak skontaktować się z firmą Exsel
W przypadku pytań dotyczących konta, wyceny, zamówienia, dostawy, reklamacji lub prywatności prosimy o kontakt pod adresem https://shop.exsel.ai/pl/skontaktuj-sie-z-exsel/, podając odpowiedni numer referencyjny oraz preferowane dane kontaktowe. Po weryfikacji ten ogólny adres zostanie zastąpiony dedykowanym adresem pomocy technicznej i ochrony prywatności. Nie należy przesyłać numerów kart ani zbędnych dokumentów tożsamości zwykłą pocztą elektroniczną.
Rozpatrywanie spraw
Firma Exsel powinna potwierdzić otrzymanie reklamacji, zidentyfikować osobę odpowiedzialną za sprawę oraz wyjaśnić, jakie dokumenty są potrzebne. Ostateczna, opublikowana wersja standardu obsługi powinna odzwierciedlać rzeczywisty stan kadrowy i dostępne kanały komunikacji; niniejszy projekt nie gwarantuje udzielenia odpowiedzi w ciągu określonej liczby dni.
Eskalacja i korekta
Jeśli wstępna odpowiedź nie rozwiąże problemu, nabywca powinien mieć możliwość wystąpienia o ponowne rozpatrzenie sprawy. Exsel powinien udokumentować podjętą decyzję, wszelkie działania naprawcze oraz ewentualne przyznanie kredytu lub zwrotu kosztów. Kwestie dotyczące bezpieczeństwa produktów lub danych osobowych mogą również powodować konieczność wypełnienia odrębnych obowiązków w zakresie zgłaszania zdarzeń zgodnie z przepisami prawa.
Formalne spory
Prawo właściwe, miejsce jurysdykcji sądowej lub arbitrażowej oraz zasady dotyczące formalnych zawiadomień powinny znaleźć się w zaakceptowanych warunkach zamówienia po weryfikacji pod kątem konkretnej jurysdykcji. Nieformalny proces obsługi klienta nie powinien pozbawiać klienta obowiązkowego, ustawowego prawa do złożenia skargi lub skorzystania z drogi sądowej.
Wersja polityki i dokumentacja
Skarga powinna być rozpatrywana w oparciu o wersję oferty, zamówienia i zasad obowiązujących w momencie zawarcia transakcji. Exsel powinien przechowywać korespondencję przez odpowiedni, udokumentowany okres i umożliwić kupującemu uzyskanie kopii odpowiedniej korespondencji.