Cómo contactar a Exsel
Para preguntas relacionadas con cuentas, presupuestos, pedidos, entregas, reclamaciones o privacidad, escriba a https://shop.exsel.ai/es/ponte-en-contacto-con-exsel/, incluyendo la referencia relevante y los datos de contacto preferidos. Una dirección de soporte y privacidad específica debería reemplazar esta dirección general una vez verificada. No envíe números de tarjetas ni documentos de identidad innecesarios por correo electrónico normal.
Gestión de casos
Exsel debe confirmar una reclamación, identificar al titular del caso y explicar qué registros son necesarios. El estándar de servicio final publicado debe reflejar la plantilla y los canales reales; este borrador no garantiza una respuesta dentro de un número fijo de días.
Escalación y corrección
Si la respuesta inicial no resuelve el problema, el comprador debería poder solicitar una segunda revisión. Exsel debe documentar la decisión, cualquier medida correctiva y cualquier crédito o reembolso. Las preocupaciones sobre la seguridad del producto o la protección de datos personales también podrían desencadenar obligaciones legales separadas.
Disputas formales
La ley aplicable, el tribunal o el lugar de arbitraje, y las normas de notificación formal deben aparecer en los términos de uso después de una revisión específica de la jurisdicción. Un proceso de soporte informal no debe eliminar una reclamación o derecho judicial obligatorio.
Versión de la póliza y registros
Una reclamación debe evaluarse en función de la versión de la cotización, el pedido y la póliza que eran aplicables en el momento de la transacción. Exsel debe conservar la documentación durante un período apropiado y documentado, y permitir que el comprador obtenga una copia de la correspondencia relevante.