Huidige transactiestroom
De openbare catalogus vermeldt prijzen op aanvraag en accepteert geen directe online kaartbetalingen. Het weergeven van een winkelmandje of een afrekenpagina is geen bewijs dat betaling mogelijk is of dat een bestelling is geaccepteerd. Exsel moet een schriftelijke offerte opstellen en vervolgens een bestelling uitdrukkelijk accepteren voordat de koper een betaling verschuldigd is op grond van die bestelling.
Inhoud en geldigheid van de offerte
Een offerte moet de verkoper en koper vermelden, evenals de goederen en hoeveelheden, de bedragen per artikel en het totaalbedrag, de valuta, de belastingaannames, de verzendkosten, de geldigheidsduur, de betaalwijze en eventuele krediet- of aanbetalingsvoorwaarden. Indien de voorraad of de belasting wijzigt vóór de aanvaarding, dient Exsel een herziene offerte op te stellen die de koper moet aanvaarden.
Weergave en omrekening van valuta
Een landinstelling kan GBP, EUR, USD of een andere valuta weergeven. Deze instelling betreft de weergave en houdt geen gegarandeerde wisselkoers of een recht op afrekening in die valuta in. In de geaccepteerde offerte en factuur moet de contractvaluta worden vermeld. Voor elke wisselkoers, datum, vergoeding of afrondingsregel is uitdrukkelijke schriftelijke overeenstemming vereist.
Belasting en factuur
In een offerte moet worden vermeld of bedragen inclusief of exclusief belasting zijn en moet de grondslag voor btw, omzetbelasting of andere heffingen worden aangegeven. De definitieve factuur moet de wettelijk vereiste gegevens van de verkoper en de koper voor de transactie bevatten. Een belastingnummer of vrijstelling moet worden gecontroleerd voordat erop wordt vertrouwd; lokale landpagina’s kunnen niet automatisch over belasting beslissen.
Betaalmethode en veiligheid
Elke bankoverschrijving of andere betalingsopdracht moet afkomstig zijn van een geverifieerd Exsel-kanaal. Kopers moeten onverwachte wijzigingen in bankgegevens onafhankelijk bevestigen. In de definitieve voorwaarden moeten de vervaldatum van de betaling, de toewijzing van bankkosten en wat er gebeurt als een overschrijving niet aan een bestelling kan worden gekoppeld, worden vermeld.
Krediet, financiering en portemonnees
Deze website biedt geen algemene kredietlijn, ‘nu kopen, later betalen’-producten, contant portemonnee of promotiesaldo aan. Mocht Exsel dit later introduceren, dan moeten in afzonderlijke schriftelijke voorwaarden de aanbieder, de voorwaarden voor het in aanmerking komen, de kosten, de terugbetaling, de geschillen- en terugbetalingsprocedure worden vermeld.
Betalingsgeschillen en correcties
Een koper dient een discrepantie in de factuur of betaling onmiddellijk te melden onder vermelding van het ordernummer. Exsel dient elke correctie, belastingaanpassing, creditnota of terugbetaling schriftelijk toe te lichten. Terugboekingen en annuleringen moeten voldoen aan de regels van de betreffende betaalmethode en de toepasselijke wetgeving; dit concept voorziet niet in een procedure voor kaartgeschillen wanneer kaarten zijn geblokkeerd.