Vilka beställningar detta gäller
Detta utkast beskriver hur en företagskund kan anmäla ett problem med en Exsel-beställning. En offert eller orderbekräftelse måste ange säljare, leveransadress och tillämpliga villkor. Den befintliga butikens formulering om 14 dagars returrätt och tre arbetsdagars anmälningstid för skador har inte antagits av Exsel AI Inc.; deras giltighet och inverkan på tvingande rättigheter måste granskas.
Kontroll av leveransen
Mottagaren bör kontrollera förpackningens yttre skick, räkna antalet paket mot leveranslistorna och, när det är möjligt, jämföra artiklar, antal och identifieringsuppgifter med beställningen. Notera synliga skador hos transportören om möjligt. Spara förpackningar, etiketter och fotografier tills reklamationen har utvärderats. Detta underlättar utredningen och innebär inte att man avstår från rättigheter som inte kan avstås från.
Så här gör du en reklamation
Kontakta https://shop.exsel.ai/sv/kontakta-exsel/ med ordernummer, leveransdatum, identifieringsnummer för den berörda produkten, antal, beskrivning av problemet och önskat utfall. Bifoga foton eller dokument som är relevanta för skador, felaktiga artiklar, saknade enheter eller en misslyckad leverans. Exsel bör bekräfta mottagandet, tilldela ett ärendenummer och begära eventuella nödvändiga kompletterande bevis. Bifoga inte personuppgifter som inte är relevanta för ärendet.
Skador, brister och felaktiga varor
Olika problem kräver olika bevis. Skador kan kräva bilder på förpackningen och produkten; brister kan kräva förpackningsdokument och paketvikt; felaktiga varor kan kräva etikett, GTIN och faktura. Exsel ska skilja mellan ett säljarfel och en förlust hos transportören och ska inte låta köparen betala returtransporten för ett bekräftat säljarfel, såvida det inte är lagligt och uttryckligen överenskommet.
Utebliven leverans och transportörens utredning
En spårningshändelse i sig räcker kanske inte för att lösa en anmälan om utebliven leverans. Exsel bör kontrollera den överenskomna leveransadressen, leveransbeviset, transportörens spårning och eventuella godkända instruktioner om säker förvaring. Köparen bör omedelbart anmäla en saknad försändelse och samarbeta vid en rimlig utredning. Det orderspecifika avtalet bör ange vilken part som bär transportrisken.
Produktfel, äkthet och överensstämmelse
En misstänkt defekt eller förfalskning bör isoleras om säkerheten eller bevisningen kan påverkas. Dela information om batch, serienummer, GTIN, förpackning och leverantör i den mån den finns tillgänglig. Exsel bör behandla rapportering av produktsäkerhet och återkallningsskyldigheter separat från en rutinmässig retur. En köpares oförmåga att lista en äkta produkt på en marknadsplats är inte automatiskt ett bevis på en defekt eller bristande varumärkesauktorisation.
Returer på grund av ånger
Företagsinköp kan ha andra avbokningsrättigheter än konsumentinköp. Inget generellt rättighet eller undantag införs genom detta utkast. Den slutgiltiga Exsel-policyn måste ange om frivilliga returer på grund av ånger erbjuds, för vilka produkter och destinationer, inom vilken tidsperiod och vem som betalar hanterings- och fraktkostnader. Eventuella kategorier som inte kan returneras måste anges innan beställningen godkänns.
Returgodkännande och transport
Innan varor skickas tillbaka ska skriftliga instruktioner begäras med uppgift om adress, referensnummer, förpackningskrav, transportör, försäkring och kostnadsfördelning. En överenskommen besiktning eller upphämtning kan vara lämpligare för skrymmande, farliga eller värdefulla varor. Exsel bör inte avvisa ett giltigt rättsligt anspråk enbart på grund av att ett paket saknade ett internt referensnummer, om det rimligen går att identifiera.
Bedömning och beslut
Exsel bör informera köparen om vilka bevis som har beaktats och om anspråket godtas, godtas delvis eller avslås. Om ytterligare bevis krävs, ska en rimlig svarstid ges och syftet med detta förklaras. Ett avslaget anspråk ska innehålla en motivering och kontaktuppgifter för vidarehandläggning. Den slutgiltiga policyn behöver realistiska handläggningstider baserade på den faktiska supportverksamheten.
Åtgärder, återbetalningar och kreditnotor
Beroende på avtal och lagstiftning kan en åtgärd bestå av utbyte, reparation, prisjustering, kredit eller återbetalning. Den överenskomna betalningsvägen och redovisningsbehandlingen ska användas; inga kontantplånböcker eller processer hos finansiärer förutsätts. Den slutgiltiga policyn måste ange villkoren för återbetalning, metod och förväntad tid efter godkännande samt eventuella justeringar av skatt eller frakt.
Inget förlust av lagstadgade rättigheter
Tidsfrister för reklamationer, beviskrav och undantag måste kontrolleras mot den lagstiftning som gäller för transaktionen. Detta utkast tar inte bort rättsmedel som inte lagligen kan uteslutas. Köparen bör spara orderbekräftelsen och korrespondensen kring reklamationen så att den tillämpliga versionen kan identifieras.