Koje narudžbe ovo pokriva
Ovaj nacrt opisuje kako bi poslovni kupac mogao podnijeti prigovor na Exsel narudžbu. Ponuda ili potvrda narudžbe mora navesti prodavatelja, odredište i primjenjive uvjete. Tekst o 14-dnevnom roku za povrat robe i obavijest o oštećenjima u roku od tri radna dana iz postojeće trgovine nisu usvojeni za Exsel AI Inc.; njihovu valjanost i utjecaj na obvezna prava treba preispitati.
Pregled isporuke
Primatelj bi trebao provjeriti stanje vanjskog paketa, prebrojati pošiljke prema dokumentaciji o dostavi i, kad je to izvedivo, usporediti artikle, količine i identifikatore s narudžbom. Zabilježite vidljiva oštećenja kod prijevoznika kad god je to moguće. Sačuvajte ambalažu, etikete i fotografije dok se zahtjev ne riješi. To pomaže u istrazi i ne odustaje od prava od kojih se ne može odustati.
Kako podnijeti prigovor
Kontaktirajte https://shop.exsel.ai/hr/kontaktirajte-exsel/ s referencom narudžbe, datumom dostave, identifikatorom pogođenog proizvoda, količinom, opisom problema i traženim ishodom. Priložite fotografije ili dokumente relevantne za oštećenje, pogrešne artikle, nedostajuće jedinice ili neuspjelu dostavu. Exsel bi trebao potvrditi primitak, dati referencu zahtjeva i zatražiti sve bitne dokaze koji nedostaju. Ne uključujte nepovezane osobne podatke u privitke.
Oštećenja, nedostaci i pogrešna roba
Za različite probleme potrebni su različiti dokazi. Za oštećenje mogu biti potrebne fotografije paketa i proizvoda; za nedostatak mogu biti potrebni dokumenti o pakiranju i težina paketa; za pogrešan artikl mogu biti potrebni etiketa, GTIN i račun. Exsel bi trebao razlikovati pogrešku prodavatelja od gubitka uzrokovanog prijevoznikom i ne bi trebao naplatiti kupcu povratni prijevoz zbog potvrđene pogreške prodavatelja, osim ako je to zakonito i izričito dogovoreno.
Neporučena pošiljka i istraga prijevoznika
Samo praćenje pošiljke možda neće riješiti prijavu o nedostavljanju. Exsel bi trebao provjeriti dogovorenu adresu isporuke, dokaz o isporuci, trag pošiljatelja i sve ovlaštene upute o sigurnom mjestu. Kupac bi trebao odmah prijaviti nedostajuću pošiljku i surađivati u razumnoj istrazi. U ugovoru specifičnom za narudžbu treba navesti koja strana snosi rizik prijevoza.
Kvarovi proizvoda, autentičnost i sukladnost
Podezrevanu grešku ili krivotvorinu treba staviti u karantin ako su sigurnost ili dokazi ugroženi. Podijelite informacije o seriji, serijskom broju, GTIN-u, ambalaži i dobavljaču prema dostupnosti. Exsel bi trebao razmotriti izvještavanje o sigurnosti proizvoda i obveze opoziva odvojeno od rutinskog povrata. Nemogućnost kupca da navede autentičan proizvod na tržišnoj platformi ne dokazuje automatski postojanje greške ili ovlaštenje za brend.
Vraćanje zbog promjene mišljenja
Poslovne kupnje mogu imati drugačija prava na otkazivanje od potrošačkih kupnji. Ovim nacrtom ne uvodi se opće pravo niti iznimka. Konačna Exselova politika mora navesti nude li se dobrovoljni povrat zbog promjene mišljenja, za koje proizvode i odredišta, u kojem roku i tko plaća rukovanje i prijevoz. Svaka kategorija proizvoda koji se ne mogu vratiti mora biti navedena prije prihvaćanja narudžbe.
Odobrenje za povrat i prijevoz
Prije povrata robe zatražite pisane upute s navedenom adresom, referentnim brojem, zahtjevima za pakiranje, prijevoznikom, osiguranjem i raspodjelom troškova. Dogovorena inspekcija ili preuzimanje mogu biti prikladniji za glomaznu, opasnu ili visokovrijednu robu. Exsel ne bi trebao odbiti valjanu pravnu žalbu isključivo zato što paketu nije nedostajala interna referenca ako se može razumno identificirati.
Procjena i odluka
Exsel bi trebao obavijestiti kupca o tome koji su dokazi uzeti u obzir i je li zahtjev prihvaćen, djelomično prihvaćen ili odbijen. Ako su potrebni dodatni dokazi, treba odrediti razuman rok za odgovor i objasniti njegovu svrhu. Odbijeni zahtjev treba sadržavati razlog i kontakt za daljnje žalbe. Konačna politika treba realna vremena obrade temeljena na stvarnom procesu pružanja podrške.
Naknade, povrat novca i kreditne note
Ovisno o ugovoru i zakonu, pravni lijek može biti zamjena, popravak, prilagodba cijene, kredit ili povrat novca. Trebalo bi koristiti dogovoreni način plaćanja i računovodstveni postupak; ne pretpostavlja se korištenje gotovinskog novčanika ili postupka financijskog davatelja. Konačna politika mora navesti okidač za povrat novca, način i očekivani rok nakon odobrenja te svaku prilagodbu poreza ili troškova dostave.
Bez gubitka obveznih prava
Rokove za podnošenje zahtjeva, zahtjeve za dokazivanje i isključenja potrebno je provjeriti u skladu sa zakonom transakcije. Ovaj nacrt ne uklanja pravna sredstva koja se zakonski ne mogu isključiti. Kupac bi trebao čuvati potvrdu narudžbe i korespondenciju vezanu uz reklamaciju kako bi se mogla utvrditi primjenjiva verzija.