За кои поръчки се отнася това
Настоящият проект описва как бизнес купувач може да повдигне проблем във връзка с поръчка към Exsel. Офертата или потвърждението на поръчката трябва да посочват продавача, местоназначението и приложимите условия. Наличното в магазина условие за 14-дневен срок за връщане и три работни дни за уведомяване при повреда не са приети за Exsel AI Inc.; тяхната валидност и ефект върху задължителните права трябва да бъдат преразгледани.
Проверка на доставката
Получателят трябва да провери външното състояние на опаковката, да преброи пратките спрямо доставните документи и, когато е възможно, да сравни артикулите, количествата и идентификаторите с поръчката. Отбележете видимите повреди пред куриера, когато е възможно. Съхранявайте опаковката, етикетите и снимките, докато претенцията бъде разгледана. Това помага за разследването и не води до отказ от права, от които не може да се откаже.
Как да подадете рекламация
Свържете се с https://shop.exsel.ai/bg/%d1%81%d0%b2%d1%8a%d1%80%d0%b6%d0%b5%d1%82%d0%b5-%d1%81%d0%b5-%d1%81-exsel/, като посочите референтен номер на поръчката, дата на доставка, идентификатор на засегнатия продукт, количество, описание на проблема и желания резултат. Приложете снимки или документи, свързани с повредата, грешни артикули, липсващи единици или неуспешна доставка. Exsel трябва да потвърди получаването, да предостави референтен номер на рекламацията и да поиска евентуални липсващи доказателства. Не включвайте лични данни, които нямат отношение към случая, в прикачените файлове.
Повреда, липси и неправилни стоки
Различните проблеми изискват различни доказателства. За повреди може да са необходими снимки на опаковката и продукта; за липси – документи за опаковане и тегло на пратките; за грешни артикули – етикет, GTIN и фактура. Exsel трябва да прави разграничение между грешка на продавача и загуба от превозвача и не трябва да задължава купувача да заплаща транспортните разходи за връщане при потвърдена грешка на продавача, освен ако това не е законно и изрично договорено.
Недоставяне и разследване от страна на превозвача
Самото проследяване на пратката може да не е достатъчно за разрешаване на сигнал за недоставка. Exsel трябва да провери договорения адрес за доставка, доказателството за доставка, проследяването от превозвача и евентуални указания за оставяне на пратката на безопасно място. Купувачът трябва незабавно да съобщи за липсваща пратка и да съдейства при разумно разследване. Договорът за конкретната поръчка трябва да посочва коя страна поема риска по време на транспортирането.
Дефекти на продукта, автентичност и съответствие
При съмнение за дефект или фалшификат стоката трябва да бъде изолирана, ако това може да засегне безопасността или доказателствата. Предоставете информация за партидата, серийния номер, GTIN, опаковката и доставчика, ако е налична. Exsel трябва да разглежда задълженията за докладване на проблеми с безопасността на продукта и за изтегляне от пазара отделно от рутинните връщания. Невъзможността на купувача да предложи оригинален продукт на пазара не е автоматично доказателство за дефект или за липса на оторизация от марката.
Връщане поради промяна на решението
Правата за анулиране на бизнес покупките могат да се различават от тези при потребителските покупки. Настоящият проект не налага никакви общи права или изключения. Окончателната политика на Exsel трябва да посочва дали се предлагат доброволни връщания поради промяна на решението, за кои продукти и дестинации, в какъв срок и кой поема разходите за обработка и транспорт. Всяка категория, която не подлежи на връщане, трябва да бъде посочена преди приемането на поръчката.
Разрешение за връщане и транспорт
Преди да изпратите стоките обратно, поискайте писмени инструкции, в които са посочени адресът, референтният номер, изискванията за опаковане, превозвачът, застраховката и разпределението на разходите. За обемисти, опасни или скъпоструващи стоки може да е по-подходящо да се договори проверка или събиране. Exsel не трябва да отхвърля валидна правна претенция единствено защото на пратката липсва вътрешен референтен номер, ако тя може да бъде разумно идентифицирана.
Оценка и решение
Exsel трябва да уведоми купувача кои доказателства са били разгледани и дали претенцията е приета, частично приета или отхвърлена. Ако са необходими допълнителни доказателства, трябва да се предостави разумен срок за отговор и да се обясни целта им. Отхвърлената претенция трябва да включва причина и контактни данни за обжалване. Окончателната политика трябва да предвижда реалистични срокове за обслужване, основани на действителната работа на отдела за поддръжка.
Мерки за защита, възстановяване на суми и кредитни известия
В зависимост от договора и законодателството, корективната мярка може да бъде замяна, ремонт, корекция на цената, кредит или възстановяване на сумата. Трябва да се използват договореният начин на плащане и счетоводното третиране; не се предполага използването на портфейл за пари в брой или процес на финансов доставчик. Окончателната политика трябва да посочва условията за възстановяване на сумата, метода и очакваното време след одобрение, както и всякакви корекции, свързани с данъци или доставка.
Без загуба на задължителни права
Сроковете за предявяване на претенции, изискванията за доказателства и изключенията трябва да бъдат проверени спрямо законодателството, приложимо към сделката. Настоящият проект не премахва средствата за защита, които не могат да бъдат изключени по закон. Купувачът трябва да съхранява потвърждението на поръчката и кореспонденцията по претенциите, за да може да бъде идентифицирана приложимата версия.