Na ktoré objednávky sa to vzťahuje
Tento návrh popisuje, ako môže firemný kupujúci nahlásiť problém s objednávkou spoločnosti Exsel. Cenová ponuka alebo potvrdenie objednávky musia obsahovať údaje o predajcovi, mieste doručenia a platných podmienkach. Súčasné ustanovenia obchodu o 14-dňovej lehote na vrátenie tovaru a trojdňovej lehote na nahlásenie poškodenia neboli pre spoločnosť Exsel AI Inc. prevzaté; ich platnosť a vplyv na zákonné práva je potrebné prehodnotiť.
Kontrola zásielky
Príjemca by mal skontrolovať vonkajší stav balíka, spočítať balíky podľa dodacieho listu a, ak je to možné, porovnať položky, množstvá a identifikačné údaje s objednávkou. Viditeľné poškodenia by mal, ak je to možné, nahlásiť prepravcovi. Obal, štítky a fotografie si uchovajte, kým nebude reklamácia posúdená. Pomôže to pri vyšetrovaní a nezbavuje vás to práv, ktorých sa nemôžete vzdať.
Ako podať reklamáciu
Kontaktujte https://shop.exsel.ai/sk/kontaktujte-spolocnost-exsel/ s uvedením referenčného čísla objednávky, dátumu doručenia, identifikátora dotknutého produktu, množstva, popisu problému a požadovaného výsledku. Priložte fotografie alebo dokumenty týkajúce sa poškodenia, nesprávnych položiek, chýbajúcich jednotiek alebo neúspešného doručenia. Spoločnosť Exsel by mala potvrdiť prijatie reklamácie, prideliť jej referenčné číslo a požiadať o akékoľvek podstatné chýbajúce dôkazy. Do príloh neuvádzajte osobné údaje, ktoré nesúvisia s reklamáciou.
Poškodenie, chýbajúce kusy a nesprávny tovar
Rôzne problémy si vyžadujú rôzne dôkazy. V prípade poškodenia môžu byť potrebné fotografie balíka a výrobku; v prípade chýbajúcich kusov môžu byť potrebné prepravné dokumenty a hmotnosť balíka; v prípade nesprávneho tovaru môže byť potrebná etiketa, GTIN a faktúra. Spoločnosť Exsel by mala rozlišovať medzi chybou predajcu a stratou zo strany prepravcu a nemala by kupujúcemu účtovať náklady na vrátenie tovaru v prípade potvrdenej chyby predajcu, pokiaľ to nie je zákonné a výslovne dohodnuté.
Nedodanie a vyšetrovanie prepravcu
Samotné sledovanie zásielky nemusí vyriešiť hlásenie o nedoručení. Spoločnosť Exsel by mala skontrolovať dohodnutú doručovaciu adresu, potvrdenie o doručení, sledovanie prepravcu a akékoľvek autorizované pokyny týkajúce sa bezpečného miesta. Kupujúci by mal chýbajúcu zásielku bezodkladne nahlásiť a spolupracovať pri primeranom vyšetrovaní. Zmluva týkajúca sa konkrétnej objednávky by mala určiť, ktorá strana znáša prepravné riziko.
Vady výrobku, pravosť a súlad s predpismi
Podozrenie na vadu alebo falzifikát by sa malo izolovať, ak by to mohlo ovplyvniť bezpečnosť alebo dôkazy. Poskytnite informácie o šarži, sériovom čísle, GTIN, balení a dodávateľovi, ak sú k dispozícii. Spoločnosť Exsel by mala povinnosti týkajúce sa hlásenia bezpečnosti výrobkov a stiahnutia z trhu posudzovať oddelene od bežného vrátenia tovaru. Skutočnosť, že kupujúci nemôže uviesť originálny výrobok na trhovisku, nie je automaticky dôkazom vady alebo autorizácie značky.
Vrátenie tovaru z dôvodu zmeny rozhodnutia
Obchodné nákupy môžu mať odlišné práva na zrušenie objednávky ako spotrebiteľské nákupy. Tento návrh nestanovuje žiadne všeobecné právo ani výnimku. Konečná politika spoločnosti Exsel musí uvádzať, či sa ponúkajú dobrovoľné vrátenia tovaru z dôvodu zmeny názoru, pre ktoré výrobky a destinácie, v akej lehote a kto hradí náklady na manipuláciu a dopravu. Akákoľvek kategória tovaru, ktorý nie je možné vrátiť, musí byť uvedená pred prijatím objednávky.
Povolenie na vrátenie tovaru a preprava
Pred odoslaním tovaru späť si vyžiadajte písomné pokyny s uvedením adresy, referenčného čísla, požiadaviek na balenie, prepravcu, poistenia a rozdelenia nákladov. V prípade objemného, nebezpečného alebo cenného tovaru môže byť vhodnejšia dohodnutá kontrola alebo vyzdvihnutie. Spoločnosť Exsel by nemala zamietnuť platný právny nárok len preto, že na balíku chýbalo vnútorné referenčné číslo, ak je možné ho primerane identifikovať.
Posúdenie a rozhodnutie
Spoločnosť Exsel by mala kupujúcemu oznámiť, aké dôkazy boli zohľadnené a či je reklamácia prijatá, čiastočne prijatá alebo zamietnutá. Ak sú potrebné ďalšie dôkazy, stanovte primeranú lehotu na odpoveď a vysvetlite jej účel. Zamietnutá reklamácia by mala obsahovať dôvod a kontaktné údaje pre eskaláciu. Konečná politika vyžaduje realistické lehoty na vybavenie založené na skutočnom fungovaní podpory.
Nápravné opatrenia, vrátenie peňazí a dobropisy
V závislosti od zmluvy a právnych predpisov môže nápravným opatrením byť výmena, oprava, úprava ceny, dobropis alebo vrátenie peňazí. Mal by sa použiť dohodnutý spôsob platby a účtovné zaúčtovanie; nepredpokladá sa použitie peňažnej peňaženky ani postupu poskytovateľa finančných služieb. Konečná smernica musí uvádzať dôvod na vrátenie peňazí, spôsob a predpokladanú lehotu po schválení, ako aj akékoľvek úpravy týkajúce sa daní alebo dopravy.
Žiadna strata zákonných práv
Lehoty na uplatnenie reklamácií, požiadavky na dôkazy a výnimky sa musia overiť vo vzťahu k právnym predpisom platným pre danú transakciu. Tento návrh neodstraňuje nápravné opatrenia, ktoré nemožno zo zákona vylúčiť. Kupujúci by si mal uchovať potvrdenie objednávky a korešpondenciu týkajúcu sa reklamácií, aby bolo možné identifikovať platnú verziu.