Aptarnavimo zona
31 parduotuvių maršrutas nurodo kalbos ir paskirties vietos kontekstą, tačiau tai nereiškia, kad ten galima pristatyti bet kurį produktą. Pasiūlyme turėtų būti patvirtinta, kokios prekės gali būti pristatytos į nurodytą adresą, kokios prekių kategorijos yra ribojamos ir ar galima tiesiogiai pristatyti prekes trečiajai šaliai.
Siuntimo ir pristatymo prognozė
Prekių atsargų būklė ir pristatymo terminai gali keistis. Rašytinėje kainos pasiūlymo formoje turėtų būti atskirai nurodyti pirkimo laikas, tvarkymo laikas, išsiuntimo data ir numatomas vežėjo gabenimo laikas. Garantuota pristatymo data galioja tik tuomet, kai „Exsel“ aiškiai sutinka su ja. Pirkėjas turėtų informuoti „Exsel“ apie prieigos apribojimus, prekių priėmimo valandas ir susitikimo reikalavimus prieš užsakymo priėmimą.
Mokesčiai ir transportavimo sąlygos
Priimtame užsakyme turi būti nurodyti vežimo, pakavimo, draudimo ar specialaus tvarkymo mokesčiai bei valiuta. Jame turi būti nurodyti pristatymo ar paėmimo terminai ir konkreti vieta. Vien tik pasirinkta vieta ar vežėjo numatomas pristatymo laikas nesudaro jokių „Incoterms“ sąlygų ar draudimo produkto.
Siuntų sekimas ir dalinis pristatymas
Kai vežėjas teikia siuntų sekimo paslaugą, „Exsel“ turėtų perduoti turimus numerius ir paaiškinti apie siuntų padalijimą. Pirkėjas turėtų palyginti gautas siuntas su išsiuntimo pranešimais. Siuntų padalijimas neturėtų paslėpti trūkumo ar be susitarimo pakeisti esminio pristatymo termino.
Nepavykusios pristatymo ir adreso pakeitimai
Pirkėjas turėtų nurodyti tikslų adresą ir įgaliotą gavėją. Jei siuntinys atmetamas, nepaimamas arba nukreipiamas kita kryptimi, „Exsel“ turėtų paaiškinti galimas alternatyvas ir bet kokius faktinius vežėjo mokesčius prieš išrašydama naują sąskaitą, jei tai įmanoma. Adreso pakeitimai po išsiuntimo gali būti neįmanomi ir turėtų būti patvirtinti raštu.
Tiesioginis pristatymas pirkėjo klientui
Verslo pirkėjas gali paprašyti „Exsel“ siųsti siuntą jo klientui. „Exsel“ turėtų patvirtinti, ar tai įmanoma, kokia pakavimo sąskaita ar prekės ženklas naudojamas, kas tvarko ryšius su klientu ir grąžinimus bei kaip dalijamasi gavėjo asmens duomenimis. Pirkėjas lieka „Exsel“ sutarties šalimi, nebent priimtame užsakyme nurodyta kitaip.
Praradimas, sugadinimas ir vėlavimas
Pirkėjas turėtų pranešti apie įtariamą praradimą ar sugadinimą, nurodydamas užsakymo ir siuntimo sekimo numerius. „Exsel“ turėtų ištirti situaciją su savo vežėju ir informuoti pirkėją apie rezultatus. Kuriai šaliai tenka transportavimo rizika ir kokios kompensacijos taikomos už vėlavimą, priklauso nuo priimto užsakymo ir privalomų teisės aktų.
Atšaukimas prieš ir po užsakymo priėmimo
Užklausą galima atšaukti prieš patvirtinant užsakymą. Patvirtinus užsakymą, atšaukimas, pakeitimai, tiekėjo atsargų papildymo išlaidos ir grąžinamos sumos priklauso nuo sutartų užsakymo sąlygų ir taikytinų teisės aktų. „Exsel“ turėtų dokumentuoti pakeitimus, o ne tyliai keisti kiekius, paskirties vietą ar kainą.