Kur kreiptis į „Exsel“
Jei turite klausimų dėl sąskaitos, kainos pasiūlymo, užsakymo, pristatymo, pretenzijų ar privatumo, rašykite adresu https://shop.exsel.ai/lt/susisiekite-su-exsel/, nurodydami atitinkamą nuorodą ir pageidaujamus kontaktinius duomenis. Patvirtinus, šis bendrasis adresas turėtų būti pakeistas specialiuoju pagalbos ir privatumo adresu. Nesiųskite kortelių numerių ar nereikalingų tapatybės dokumentų paprastu elektroniniu paštu.
Bylų tvarkymas
„Exsel“ turėtų patvirtinti skundą, nustatyti bylos savininką ir paaiškinti, kokių dokumentų reikia. Galutinis paskelbtas paslaugų standartas turėtų atspindėti faktinį personalo skaičių ir kanalus; šiame projekte nėra įsipareigojimo atsakyti per nustatytą dienų skaičių.
Perduodant aukštesniam lygmeniui ir taisant
Jei pirminis atsakymas neišsprendžia problemos, pirkėjas turėtų turėti galimybę paprašyti antrojo peržiūrėjimo. „Exsel“ turėtų užfiksuoti sprendimą, bet kokias taisomąsias priemones ir bet kokį kredito suteikimą ar pinigų grąžinimą. Susirūpinimas dėl produktų saugos ar asmens duomenų taip pat gali sukelti atskiras teisinės ataskaitos teikimo pareigas.
Oficialūs ginčai
Taikytina teisė, teismo ar arbitražo vieta ir oficialių pranešimų taisyklės turėtų būti nurodytos patvirtintose užsakymo sąlygose po peržiūros, atsižvelgiant į konkrečią jurisdikciją. Neformalus pagalbos procesas neturėtų panaikinti privalomos įstatymuose numatytos teisės pateikti skundą ar kreiptis į teismą.
Politikos versija ir įrašai
Skundas turėtų būti vertinamas atsižvelgiant į pasiūlymo, užsakymo ir politikos versiją, galiojusią sandorio sudarymo metu. „Exsel“ turėtų saugoti susirašinėjimą tinkamą, dokumentais pagrįstą laikotarpį ir leisti pirkėjui gauti atitinkamos korespondencijos kopiją.