Sources et enregistrements du catalogue
Une page de produit peut combiner des informations provenant du fabricant, du catalogue agréé, du fournisseur et d’Exsel. Les descriptions de produits traduites peuvent être générées automatiquement. Exsel doit distinguer les faits vérifiés du fabricant des informations déduites ou traduites, afficher les identifiants disponibles et corriger les erreurs signalées. Les menus et les politiques de la plateforme doivent être séparés des données de produit.
Identifiants et tailles d’emballage
L’acheteur doit vérifier le GTIN, le numéro de référence du fabricant, la version du modèle, la taille, la couleur, la tension, la région et le nombre d’unités dans le devis écrit. Une photographie peut montrer des accessoires ou un ensemble multipack qui ne sont pas inclus. Toute différence matérielle constatée avant l’acceptation de la commande doit être clarifiée par écrit.
État, condition et origine des produits
Exsel doit indiquer si les produits sont neufs, remis à neuf, vendus en boîte ouverte ou dans un autre état, et divulguer les restrictions éventuelles. Avant de promettre une garantie d’authenticité ou une garantie de chaîne d’approvisionnement, Exsel doit vérifier les registres du fournisseur et les preuves qui peuvent être fournies. La politique finale doit décrire un processus d’escalade pour les produits suspects ou détournés.
Sécurité et rappels
La sécurité des produits, l’étiquetage, les piles, les exigences électriques, radio, de santé et environnementales varient en fonction du produit et de la destination. Un acheteur doit informer Exsel du marché visé. Exsel ne doit pas proposer un produit soumis à des restrictions si les preuves nécessaires sont manquantes, et doit mettre en place un moyen de communiquer les rappels ou les avertissements de sécurité confirmés aux clients concernés.
Autorisations pour les plateformes et les marques
Une facture peut prouver un achat, mais ne garantit pas que Amazon, une autre plateforme ou une marque autoriseront la publication d’un produit. Les droits de marque, les garanties, les licences d’images et les droits de revente peuvent être traités séparément. Les acheteurs doivent vérifier ces informations avant de se fier à un produit pour une publication effectuée par un tiers.
Traduction et corrections
La traduction automatique peut mal interpréter les dimensions, la compatibilité ou les avertissements. Un acheteur qui constate une incohérence doit envoyer l’URL du produit et l’identifiant original. Exsel doit vérifier les spécifications essentielles auprès d’une source fiable avant d’accepter une commande contestée et conserver un enregistrement des corrections.
Demandes de documentation
Les demandes de factures, de certificats, de déclarations ou de documents de provenance doivent être faites avant l’achat, si cela est nécessaire. Exsel doit indiquer ce qu’elle peut fournir, si une redaction est nécessaire, et si l’approbation d’un fabricant ou d’un fournisseur est requise. Aucun document n’est promis uniquement parce qu’un autre marché le propose.