Flux de transaction actuel
Le catalogue public indique les prix sur demande et ne prend pas en charge les paiements en ligne avec carte de crédit. Une vue de panier ou de caisse ne prouve pas que le paiement est effectué ou qu’une commande a été acceptée. Exsel doit fournir un devis écrit, puis accepter explicitement une commande avant que l’acheteur ne soit redevable en vertu de cette commande.
Contenu et validité du devis
Un devis doit identifier le vendeur et l’acheteur, les produits et les quantités, le prix unitaire et le montant total, la devise, les hypothèses fiscales, les frais de port, la date de validité, le mode de paiement et toutes les conditions de crédit ou de dépôt. Si les stocks ou les taxes changent avant l’acceptation, Exsel doit fournir un devis révisé pour que l’acheteur puisse l’accepter.
Affichage et conversion des devises
Une localisation peut afficher des GBP, des EUR, des USD ou une autre devise. Cette option concerne la présentation, et non un taux de change garanti ou un droit de règlement dans cette devise. La proposition et la facture acceptées doivent indiquer la devise du contrat. Tout taux de change, date, frais ou règle de arrondi nécessite un accord écrit explicite.
Taxes et facture
Une proposition doit indiquer si les montants incluent ou non les taxes et doit identifier la base de TVA, de taxe sur les ventes ou d’autres frais. La facture finale doit comporter les informations obligatoires du vendeur et de l’acheteur pour la transaction. Un identifiant fiscal ou une exonération doivent être vérifiés avant de s’y fier ; les pages du pays ne peuvent pas déterminer automatiquement les taxes.
Méthode de paiement et sécurité
Toute instruction de virement bancaire ou de paiement doit provenir d’un canal Exsel vérifié. Les acheteurs doivent vérifier indépendamment toute modification inattendue des coordonnées bancaires. Les conditions finales doivent préciser la date d’échéance du paiement, la répartition des frais bancaires et ce qui se passe si un virement ne peut pas être associé à une commande.
Crédit, financement et portefeuilles
Ce site ne propose pas de ligne de crédit générale, de produit « acheter maintenant, payer plus tard », de portefeuille en espèces ou de solde promotionnel. Si Exsel introduit une telle offre ultérieurement, des conditions écrites spécifiques doivent préciser le fournisseur, les conditions d’éligibilité, les frais, le processus de remboursement, la résolution des litiges et le processus de remboursement.
Litiges de paiement et ajustements
Un acheteur doit signaler rapidement tout litige ou anomalie de paiement, en indiquant clairement la référence de sa commande. Exsel doit expliquer par écrit toute correction, ajustement fiscal, note de crédit ou remboursement. Les remboursements et les annulations doivent respecter les règles de la méthode de paiement utilisée et la législation applicable ; ce projet ne crée pas un processus de litige concernant les cartes lorsque celles-ci sont désactivées.