Leveringsområde
De 31 butiksruter angiver sprog og destinationskontekst, men er ikke en garanti for, at alle produkter kan leveres der. Et tilbud skal bekræfte, hvilke varer der kan leveres til den angivne adresse, eventuelle begrænsninger for produktkategorier, og om direkte levering til en tredjepart er mulig.
Anslået afsendelse og levering
Lagerstatus og leveringstider kan ændre sig. Det skriftlige tilbud skal skelne mellem indkøbstid, håndteringstid, afsendelsesdato og transportørens estimerede leveringstid. En garanteret leveringsdato foreligger kun, når Exsel udtrykkeligt accepterer dette. Køberen skal informere Exsel om adgangsbegrænsninger, modtagelsestider og krav til aftaleindgåelse, inden ordren accepteres.
Gebyrer og transportbetingelser
Den accepterede ordre skal angive omkostninger til fragt, emballage, forsikring eller særlig håndtering samt valuta. Den skal angive leverings- eller afhentningsbetingelser og det navngivne sted. Der opstår ikke nogen Incoterm eller noget forsikringsprodukt alene på grundlag af et valgt sted eller et transportørestimat.
Sporing og opdelte forsendelser
Når en transportør tilbyder sporing, skal Exsel videregive de tilgængelige numre og forklare opdelte forsendelser. Køberen skal sammenligne de modtagne pakker med afsendelsesmeddelelserne. En opdelt levering må ikke skjule en manglende mængde eller ændre en væsentlig leveringsbetingelse uden aftale.
Mislykket levering og adresseændringer
Køberen skal angive en nøjagtig adresse og en autoriseret modtager. Hvis en pakke afvises, ikke afhentes eller omdirigeres, skal Exsel forklare de tilgængelige muligheder og eventuelle faktiske fragtudgifter, inden der udstedes en ny faktura, hvor det er muligt. Adressændringer efter afsendelse kan være umulige og skal bekræftes skriftligt.
Direkte levering til købers kunde
En erhvervskøber kan bede Exsel om at sende varen til sin kunde. Exsel skal bekræfte, om dette er muligt, hvilken følgeseddel eller mærkning der anvendes, hvem der varetager kundekontakt og returneringer, og hvordan modtagerens personoplysninger deles. Køberen forbliver Exsels kontraktmæssige kunde, medmindre det andet fremgår af den accepterede ordre.
Tab, beskadigelse og forsinkelse
En køber bør indberette mistanke om tab eller beskadigelse med angivelse af ordre- og sporingsreferencer. Exsel bør undersøge sagen hos sin transportør og underrette køberen om resultatet. Hvilken part der bærer transportrisikoen, og eventuelle erstatningskrav ved forsinkelse, afhænger af den accepterede ordre og gældende lovgivning.
Annullering før og efter accept
En forespørgsel kan trækkes tilbage, før en ordre accepteres. Når ordren er accepteret, afhænger annullering, ændringer, leverandørens genopfyldningsomkostninger og refusioner af de aftalte ordrebetingelser og gældende lovgivning. Exsel skal dokumentere ændringen i stedet for i al stilhed at ændre mængder, destination eller pris.