Comment contacter Exsel
Pour toute question concernant votre compte, votre devis, votre commande, la livraison, une réclamation ou la confidentialité, veuillez écrire à https://shop.exsel.ai/fr-be/contacter-exsel-2/ en indiquant les références pertinentes et vos coordonnées de contact préférées. Une adresse de support et de confidentialité dédiée devrait remplacer cette adresse générale une fois vérifiée. Veuillez ne pas envoyer de numéros de carte de crédit ou de documents d’identité inutiles par e-mail standard.
Gestion des réclamations
Exsel doit confirmer la réception d’une réclamation, identifier le propriétaire de la réclamation et expliquer quels documents sont nécessaires. Le standard de service final publié doit refléter les effectifs et les canaux réels ; cette version ne garantit pas une réponse dans un nombre de jours fixe.
Escalade et correction
Si la première réponse ne résout pas le problème, l’acheteur devrait pouvoir demander une deuxième évaluation. Exsel doit documenter la décision, toute mesure correctrice et tout crédit ou remboursement. Les préoccupations relatives à la sécurité des produits ou à la protection des données personnelles peuvent également déclencher des obligations de signalement spécifiques.
Litiges formels
Les dispositions relatives au droit applicable, au tribunal ou à la juridiction d’arbitrage, ainsi que les règles de notification formelle, doivent figurer dans les conditions générales d’utilisation après une analyse spécifique à la juridiction. Un processus de support informel ne doit pas supprimer une plainte ou un droit devant être déposé auprès d’un tribunal, conformément à la loi.
Version de la politique et des documents
Une réclamation doit être examinée en fonction de la version du devis, de la commande et de la politique en vigueur au moment de la transaction. Exsel doit conserver les documents pertinents pendant une période appropriée et documentée, et permettre à l’acheteur d’obtenir une copie de la correspondance concernée.