Zone de service
Les 31 itinéraires de livraison identifient le contexte linguistique et de destination, mais ne garantissent pas que tous les produits peuvent être livrés à cet endroit. Une offre doit confirmer quels produits peuvent être livrés à l’adresse spécifiée, ainsi que toute catégorie de produits restreinte et si une livraison directe à un tiers est possible.
Estimation de la livraison et de l’expédition
Le statut des stocks et les délais de livraison peuvent varier. L’offre écrite doit préciser le temps de commande, le temps de manutention, la date d’expédition et l’estimation du temps de transit par transporteur. Une date de livraison garantie n’existe que lorsque Exsel l’a expressément approuvée. L’acheteur doit informer Exsel des restrictions d’accès, des heures de réception et des exigences de rendez-vous avant de confirmer la commande.
Conditions de prix et de transport
La commande acceptée doit indiquer les frais de transport, d’emballage, d’assurance ou de manutention, ainsi que la devise. Elle doit préciser les conditions de livraison ou de retrait et l’adresse de destination. Aucun Incoterm ou produit d’assurance ne peut être créé simplement par le choix d’un lieu ou une estimation du transporteur.
Suivi et envois divisés
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, Exsel doit communiquer les numéros disponibles et expliquer les envois divisés. L’acheteur doit comparer les colis reçus avec les avis d’expédition. Une livraison divisée ne doit pas dissimuler un manque ou modifier les conditions de livraison sans accord.
Livraison échouée et modifications d’adresse
L’acheteur doit fournir une adresse précise et le nom du destinataire autorisé. Si un colis est refusé, non récupéré ou redirigé, Exsel doit expliquer les options disponibles et les éventuels frais de transport réels avant de réémettre la facture, dans la mesure du possible. Les modifications d’adresse après l’expédition peuvent être impossibles et doivent être confirmées par écrit.
Livraison directe au client de l’acheteur
Un acheteur professionnel peut demander à Exsel d’expédier directement au client. Exsel doit vérifier si cela est possible, quelles sont les étiquettes ou les mentions de marque utilisées, qui prend en charge le contact avec le client et les retours, et comment les données personnelles du destinataire sont partagées. L’acheteur reste le client de Exsel, sauf indication contraire dans la commande acceptée.
Perte, dommages et retards
L’acheteur doit signaler toute perte ou dommage suspecté en fournissant les références de la commande et du suivi. Exsel doit enquêter avec son transporteur et informer l’acheteur des résultats. La responsabilité en cas de perte pendant le transport, ainsi que les recours en cas de retard, dépendent des conditions de la commande acceptée et des lois applicables.
Annulation avant et après acceptation
Une demande de retrait peut être annulée avant qu’une commande ne soit acceptée. Une fois acceptée, l’annulation, les modifications, les coûts de réapprovisionnement du fournisseur et les remboursements dépendent des conditions de la commande convenues et des lois applicables. Exsel doit documenter les changements plutôt que de simplement modifier les quantités, la destination ou le prix.