Hvilke ordrer dette omfatter
Dette udkast beskriver, hvordan en erhvervskunde kan gøre indsigelse mod en Exsel-ordre. Et tilbud eller en ordrebekræftelse skal angive sælger, leveringsadresse og gældende vilkår. Den eksisterende butiks bestemmelser om 14 dages returret og tre arbejdsdages frist for anmeldelse af skader er ikke blevet overtaget af Exsel AI Inc.; deres gyldighed og indvirkning på lovbestemte rettigheder skal gennemgås.
Kontrol af leveringen
Modtageren bør kontrollere den ydre emballages tilstand, tælle pakkerne op i forhold til leveringsdokumenterne og, når det er muligt, sammenligne varer, mængder og identifikationsoplysninger med ordren. Notér synlige skader hos transportøren, hvor det er muligt. Opbevar emballage, etiketter og fotografier, indtil en reklamation er blevet vurderet. Dette hjælper med undersøgelsen og medfører ikke, at man giver afkald på rettigheder, som man ikke kan give afkald på.
Sådan indgives en reklamation
Kontakt https://shop.exsel.ai/da/kontakt-exsel/ med ordrenummer, leveringsdato, identifikationsnummer på det berørte produkt, mængde, beskrivelse af problemet og ønsket resultat. Vedlæg fotos eller dokumenter, der er relevante for skader, forkerte varer, manglende enheder eller en mislykket levering. Exsel bør bekræfte modtagelsen, tildele et skadesanmeldelsesnummer og anmode om eventuelle væsentlige manglende beviser. Vedhæft ikke personoplysninger, der ikke er relevante for sagen.
Skader, mangler og forkerte varer
Forskellige problemer kræver forskellige beviser. Skader kan kræve fotos af emballagen og produktet; mangler kan kræve pakkedokumenter og pakkens vægt; en forkert vare kan kræve etiketten, GTIN-koden og fakturaen. Exsel skal skelne mellem en sælgerfejl og et tab hos transportøren og må ikke pålægge køberen at betale returtransporten for en bekræftet sælgerfejl, medmindre dette er lovligt og udtrykkeligt aftalt.
Manglende levering og transportørens undersøgelse
En sporingshændelse alene er muligvis ikke tilstrækkelig til at løse en rapport om manglende levering. Exsel bør kontrollere den aftalte leveringsadresse, leveringsbeviset, transportørens sporing og eventuelle godkendte instrukser om et sikkert opbevaringssted. Køberen bør straks rapportere en manglende forsendelse og samarbejde om en rimelig undersøgelse. Den ordrespecifikke kontrakt bør angive, hvilken part der bærer transportrisikoen.
Produktfejl, ægthed og overensstemmelse
En formodet defekt eller forfalskning bør isoleres, hvis sikkerheden eller bevismaterialet kan blive påvirket. Del oplysninger om batch, serienummer, GTIN, emballage og leverandør, hvis disse er tilgængelige. Exsel bør behandle rapportering om produktsikkerhed og tilbagekaldelsesforpligtelser separat fra en rutinemæssig returnering. En købers manglende evne til at opføre et ægte produkt på en markedsplads er ikke automatisk bevis på en defekt eller manglende mærkeautorisation.
Returneringer på grund af skiftet mening
Erhvervskøb kan have andre fortrydelsesrettigheder end forbrugerkøb. Dette udkast indeholder ingen generelle rettigheder eller undtagelser. Den endelige Exsel-politik skal angive, om der tilbydes frivillige returneringer på grund af skiftende mening, for hvilke produkter og destinationer, inden for hvilken periode, og hvem der betaler for håndtering og fragt. Eventuelle kategorier, der ikke kan returneres, skal angives, inden ordren accepteres.
Returgodkendelse og transport
Inden varer sendes tilbage, skal der anmodes om skriftlige instruktioner med angivelse af adresse, referencenummer, emballagekrav, transportør, forsikring og omkostningsfordeling. En aftalt inspektion eller afhentning kan være mere hensigtsmæssig for voluminøse, farlige eller værdifulde varer. Exsel bør ikke afvise et gyldigt juridisk krav alene på grund af, at en pakke mangler et internt referencenummer, hvis den kan identificeres på rimelig vis.
Vurdering og afgørelse
Exsel bør informere køberen om, hvilke beviser der er taget i betragtning, og om kravet er godkendt, delvist godkendt eller afvist. Hvis der er behov for yderligere beviser, skal der gives en rimelig svarfrist, og formålet hermed skal forklares. Et afvist krav skal indeholde en begrundelse samt kontaktoplysninger til videre behandling. Den endelige politik skal indeholde realistiske behandlingstider baseret på den faktiske supportdrift.
Afhjælpning, refusioner og kreditnotaer
Afhængigt af kontrakten og lovgivningen kan et afhjælpende foranstaltning være udskiftning, reparation, prisjustering, kredit eller refusion. Den aftalte betalingsmåde og regnskabsmæssige behandling skal anvendes; der forudsættes ingen kontantlommebog eller proces hos finansieringsudbyderen. Den endelige politik skal angive betingelserne for refusion, metoden og den forventede tid efter godkendelse samt eventuelle skatte- eller forsendelsesjusteringer.
Intet tab af lovbestemte rettigheder
Frister for reklamationer, krav til dokumentation og undtagelser skal kontrolleres i forhold til den lovgivning, der gælder for transaktionen. Dette udkast fjerner ikke afhjælpningsforanstaltninger, der ikke lovligt kan udelukkes. Køberen bør opbevare ordrebekræftelsen og korrespondancen vedrørende reklamationen, så den gældende version kan identificeres.