Kokiems užsakymams tai taikoma
Šiame projekte aprašoma, kaip verslo pirkėjas galėtų iškelti problemą dėl „Exsel“ užsakymo. Pasiūlyme ar užsakymo patvirtinime turi būti nurodytas pardavėjas, pristatymo vieta ir taikomos sąlygos. Esamos parduotuvės 14 dienų grąžinimo nuostatos ir trijų darbo dienų pranešimo apie sugadinimą reikalavimai nebuvo perimti „Exsel AI Inc.“; jų galiojimas ir poveikis privalomoms teisėms turi būti peržiūrėtas.
Pristatymo patikrinimas
Gavėjas turėtų patikrinti išorinę pakuotės būklę, suskaičiuoti siuntinius pagal pristatymo dokumentus ir, jei įmanoma, palyginti prekes, jų kiekius bei identifikatorius su užsakymu. Jei įmanoma, apie matomus pažeidimus praneškite vežėjui. Iki pretenzijos išnagrinėjimo išsaugokite pakuotę, etiketes ir nuotraukas. Tai padeda tyrimui ir nereiškia atsisakymo nuo teisių, kurių atsisakyti negalima.
Kaip pateikti pretenziją
Susisiekite su https://shop.exsel.ai/lt/susisiekite-su-exsel/, nurodydami užsakymo numerį, pristatymo datą, pažeisto produkto identifikatorių, kiekį, problemos aprašymą ir pageidaujamą rezultatą. Pridėkite nuotraukas ar dokumentus, susijusius su pažeidimais, neteisingais daiktais, trūkstamais vienetais ar nepavykusiu pristatymu. „Exsel“ turėtų patvirtinti gavimą, suteikti pretenzijos numerį ir paprašyti pateikti bet kokius būtinus trūkstamus įrodymus. Prieduose nenurodykite nesusijusių asmens duomenų.
Pažeidimai, trūkumai ir neteisingos prekės
Skirtingoms problemoms reikalingi skirtingi įrodymai. Žalos atveju gali prireikti pakuotės ir produkto nuotraukų; trūkumo atveju – pakavimo dokumentų ir siuntinio svorio; neteisingos prekės atveju – etiketės, GTIN ir sąskaitos faktūros. „Exsel“ turėtų atskirti pardavėjo klaidą nuo vežėjo praradimo ir neturėtų versti pirkėjo apmokėti grąžinimo transporto išlaidų už patvirtintą pardavėjo klaidą, nebent tai būtų teisėta ir aiškiai sutarta.
Nepateikimas ir vežėjo tyrimas
Vien tik siuntinio sekimo duomenys gali būti nepakankami, kad būtų išspręstas pranešimas apie nepristatymą. „Exsel“ turėtų patikrinti sutartą pristatymo adresą, pristatymo patvirtinimą, vežėjo sekimo duomenis ir bet kokius patvirtintus nurodymus dėl saugios laikymo vietos. Pirkėjas turėtų nedelsdamas pranešti apie dingusią siuntą ir bendradarbiauti atliekant pagrįstą tyrimą. Konkrečiam užsakymui skirtoje sutartyje turėtų būti nurodyta, kuri šalis prisiima pervežimo riziką.
Prekių defektai, autentiškumas ir atitiktis
Įtariamas defektas ar klastotė turėtų būti izoliuoti, jei tai gali turėti įtakos saugumui ar įrodymams. Pateikite partijos, serijos, GTIN, pakuotės ir tiekėjo informaciją, jei ji yra prieinama. „Exsel“ turėtų atskirai nuo įprastų grąžinimų vertinti pranešimus apie produkto saugumą ir atšaukimo įsipareigojimus. Tai, kad pirkėjas negali įtraukti autentiško produkto į prekybos platformą, savaime nėra defekto ar prekės ženklo autorizacijos įrodymas.
Grąžinimas dėl pasikeitusios nuomonės
Verslo pirkimams gali būti taikomos kitokios atšaukimo teisės nei vartotojų pirkimams. Šiame projekte nenustatoma jokia bendra teisė ar išimtis. Galutinėje „Exsel“ politikoje turi būti nurodyta, ar siūlomi savanoriški grąžinimai dėl persigalvojimo, kokiems produktams ir į kokias paskirties vietas, per kokį laikotarpį ir kas apmoka tvarkymo bei transportavimo išlaidas. Bet kokia negrąžinamų prekių kategorija turi būti nurodyta prieš priimant užsakymą.
Grąžinimo leidimas ir transportavimas
Prieš siunčiant prekes atgal, paprašykite rašytinių instrukcijų, kuriose būtų nurodytas adresas, nuorodos numeris, pakavimo reikalavimai, vežėjas, draudimas ir išlaidų paskirstymas. Didelio gabarito, pavojingoms arba didelės vertės prekėms gali būti tinkamesnis suderintas patikrinimas arba paėmimas. „Exsel“ neturėtų atmesti teisėto reikalavimo vien dėl to, kad siuntoje trūko vidinio nuorodos numerio, jei ją galima pagrįstai identifikuoti.
Vertinimas ir sprendimas
„Exsel“ turėtų informuoti pirkėją, kokie įrodymai buvo įvertinti ir ar pretenzija yra patenkinta, iš dalies patenkinta ar atmesta. Jei reikalingi papildomi įrodymai, nustatykite pagrįstą atsakymo terminą ir paaiškinkite jo paskirtį. Atmestoje pretenzijoje turėtų būti nurodyta priežastis ir kontaktiniai duomenys, kuriais galima kreiptis dėl skundo perdavimo aukštesnei instancijai. Galutinėje politikoje turi būti numatyti realistiški paslaugų teikimo terminai, pagrįsti faktine pagalbos teikimo veikla.
Kompensacinės priemonės, grąžinimai ir kredito avizai
Priklausomai nuo sutarties ir teisės aktų, kompensacija gali būti prekės pakeitimas, remontas, kainos koregavimas, kreditas arba pinigų grąžinimas. Turėtų būti naudojamas sutartas mokėjimo būdas ir apskaitos tvarka; neturėtų būti daroma prielaida, kad naudojama piniginė ar finansų teikėjo procedūra. Galutinėje politikoje turi būti nurodyta pinigų grąžinimo sąlyga, metodas ir numatomas laikas po patvirtinimo, taip pat bet kokie mokesčių ar siuntimo išlaidų koregavimai.
Privalomųjų teisių nepraradimas
Pretenzijų pateikimo terminai, įrodymų reikalavimai ir išimtys turi būti patikrinti atsižvelgiant į sandoriui taikomą teisę. Šis projektas nepanaikina teisių gynimo priemonių, kurių negalima teisiškai atmesti. Pirkėjas turėtų saugoti užsakymo patvirtinimą ir susirašinėjimą dėl pretenzijų, kad būtų galima nustatyti taikytiną versiją.