Milliseid tellimusi see hõlmab
Käesolevas eelnõus kirjeldatakse, kuidas äriklient võib Exseli tellimuse puhul probleemi tõstatada. Pakkumises või tellimuse kinnituses peab olema märgitud müüja, sihtkoht ja kohaldatavad tingimused. Olemasoleva poe 14-päevase tagastamisõiguse sõnastust ja kolme tööpäeva pikkust kahjuteatise tähtaega ei ole Exsel AI Inc. puhul üle võetud; nende kehtivus ja mõju kohustuslikele õigustele vajab läbivaatamist.
Saadetise kontrollimine
Saaja peaks kontrollima pakendi välist seisukorda, loendama pakke vastavalt tarneandmetele ning võrdlema võimaluse korral tooteid, koguseid ja identifikaatoreid tellimusega. Märkige nähtavad kahjustused võimaluse korral ära vedaja juuresolekul. Säilitage pakend, sildid ja fotod kuni nõude läbivaatamiseni. See aitab kaasa uurimisele ega tähenda loobumist õigustest, millest loobuda ei saa.
Kuidas esitada nõue
Võtke ühendust aadressil https://shop.exsel.ai/et/vota-uhendust-exseliga/, märkides ära tellimuse viitenumbri, kohaletoimetamise kuupäeva, asjaomase toote tunnusandmed, koguse, probleemi kirjelduse ja soovitud tulemuse. Lisage fotod või dokumendid, mis on seotud kahjustustega, valede toodetega, puuduvate ühikutega või ebaõnnestunud kohaletoimetamisega. Exsel peaks kinnitama kaebuse kättesaamist, andma kaebusele viitenumbri ja küsima puuduvaid olulisi tõendeid. Ärge lisage manustesse asjaga mitteseotud isikuandmeid.
Kahjustused, puudujäägid ja valed kaubad
Erinevad probleemid nõuavad erinevaid tõendeid. Kahjustuse puhul võib vaja olla pakendi ja toote fotosid; puudujäägi puhul võib vaja olla pakkimisdokumente ja pakendi kaalu; vale kauba puhul võib vaja olla etiketti, GTIN-koodi ja arvet. Exsel peaks eristama müüja viga vedaja poolt tekitatud kaotusest ning ei tohiks lasta ostjal maksta tagasisaatmiskulusid kinnitatud müüja vea korral, välja arvatud juhul, kui see on seaduslik ja selgesõnaliselt kokku lepitud.
Kohaletoimetamata jätmine ja vedaja uurimine
Ainult jälgimisandmed ei pruugi lahendada kättetoimetamata kauba juhtumit. Exsel peaks kontrollima kokkulepitud kohaletoimetamise aadressi, kättetoimetamise tõendit, vedaja jälgimisandmeid ja mis tahes volitatud turvalise hoiukoha juhiseid. Ostja peaks kadunud saadetisest viivitamatult teatama ja tegema koostööd mõistliku uurimise käigus. Tellimusele vastavas lepingus peaks olema kindlaks määratud, kumb pool kannab transpordiriski.
Toote defektid, autentsus ja vastavus
Kahtlustatava defekti või võltsingu korral tuleks kaup eraldada, kui see võib mõjutada ohutust või tõendite kogumist. Jagage kättesaadavat teavet partiinumbri, seerianumbri, GTIN-koodi, pakendi ja tarnija kohta. Exsel peaks käsitlema tooteohutuse aruandlust ja tagasikutsumise kohustusi eraldi tavapärasest tagastamisest. Ostja võimetus pakkuda turul ehtsat toodet ei ole automaatselt tõend defekti või brändi volituse kohta.
Tagastamine meelemuutuse tõttu
Äriklientide ostude puhul võivad tühistamisõigused erineda tarbijate ostude omadest. Käesolev eelnõu ei kehtesta ühtset õigust ega välistust. Exseli lõplikus poliitikas peab olema sätestatud, kas pakutakse vabatahtlikke tagastamisi meelemuutuse tõttu, milliste toodete ja sihtkohtade puhul, millise tähtaja jooksul ning kes katab käitlemis- ja transpordikulud. Kõik tagastamatud tootekategooriad tuleb märkida enne tellimuse vastuvõtmist.
Tagastamisloa ja transpordi küsimused
Enne kauba tagasisaatmist tuleb küsida kirjalikke juhiseid, milles on märgitud aadress, viitenumber, pakkimisnõuded, vedaja, kindlustus ja kulude jaotus. Mahukate, ohtlike või kõrge väärtusega kaupade puhul võib sobivam olla kokkulepitud ülevaatus või kättesaamine. Exsel ei tohiks keelduda kehtivast õiguslikust nõudest ainult seetõttu, et pakendil puudus sisemine viitenumber, kui seda on mõistlikult võimalik identifitseerida.
Hindamine ja otsus
Exsel peaks ostjale teatama, milliseid tõendeid arvestati ja kas nõue on rahuldatud, osaliselt rahuldatud või tagasi lükatud. Kui on vaja täiendavaid tõendeid, tuleb anda mõistlik vastamise tähtaeg ja selgitada selle eesmärki. Tagasilükatud nõude puhul tuleks märkida põhjus ja kontaktandmed edasikaebamiseks. Lõplikus poliitikas peavad olema realistlikud teenindusajad, mis põhinevad tegelikul tugiteenistuse tööl.
Heastamismeetmed, tagasimaksed ja krediiditeatised
Sõltuvalt lepingust ja seadusest võib parandusmeetmeks olla asendamine, remont, hinna korrigeerimine, krediit või tagasimakse. Tuleb kasutada kokkulepitud makseviisi ja raamatupidamislikku käsitlust; sularaha rahakotti ega finantsteenuse osutaja protsessi ei eeldata. Lõplikus poliitikas peab olema sätestatud tagasimakse tingimus, meetod ja eeldatav aeg pärast heakskiitmist ning mis tahes maksude või saatmiskulude korrigeerimine.
Kohustuslike õiguste säilitamine
Nõuete esitamise tähtajad, tõendamisnõuded ja välistused tuleb kontrollida tehingut reguleeriva seaduse alusel. Käesolev eelnõu ei välista õiguslikult välistamatuid hüvitusviise. Ostja peaks säilitama tellimuse kinnituse ja nõuetega seotud kirjavahetuse, et oleks võimalik kindlaks teha kehtiv versioon.