Oblast služeb
31 tras s kamennými prodejnami určuje jazykový kontext a kontext místa určení, neznamená to však záruku, že tam lze dodat každý produkt. Nabídka by měla potvrdit, které zboží lze doručit na uvedenou adresu, zda existují nějaké omezené kategorie produktů a zda je k dispozici přímé doručení třetí straně.
Odhad odeslání a doručení
Stav skladových zásob a dodací lhůty se mohou změnit. Písemná cenová nabídka by měla rozlišovat mezi dobou obstarání, dobou zpracování, datem odeslání a odhadem doby přepravy dopravcem. Garantované datum doručení existuje pouze v případě, že s ním společnost Exsel výslovně souhlasí. Kupující by měl před přijetím objednávky informovat společnost Exsel o omezeních přístupu, přijímacích hodinách a požadavcích na sjednání schůzky.
Poplatky a přepravní podmínky
V přijaté objednávce by měly být uvedeny náklady na dopravu, balení, pojištění nebo speciální manipulaci a měna. Měla by specifikovat podmínky dodání nebo vyzvednutí a konkrétní místo. Pouhým výběrem lokality nebo odhadem přepravce nevzniká žádný Incoterm ani pojistný produkt.
Sledování zásilek a dělené zásilky
Pokud přepravce poskytuje sledování zásilky, měla by společnost Exsel předat dostupná čísla a vysvětlit rozdělené zásilky. Kupující by měl porovnat přijaté balíky s oznámeními o odeslání. Rozdělené doručení by nemělo zakrývat nedostatek zboží ani měnit podstatné dodací podmínky bez dohody.
Neúspěšné doručení a změny adresy
Kupující by měl uvést přesnou adresu a oprávněného příjemce. Pokud je zásilka odmítnuta, nevyzvednuta nebo přesměrována, měla by společnost Exsel vysvětlit dostupné možnosti a případné skutečné poplatky dopravce před vystavením nové faktury, je-li to možné. Změny adresy po odeslání mohou být nemožné a měly by být potvrzeny písemně.
Přímá dodávka zákazníkovi kupujícího
Firemní kupující může požádat společnost Exsel o zaslání zásilky svému zákazníkovi. Společnost Exsel by měla potvrdit, zda je to možné, jaký se používá dodací list nebo značení, kdo zajišťuje kontakt se zákazníkem a vyřizování vrácených zásilek a jakým způsobem jsou sdíleny osobní údaje příjemce. Kupující zůstává smluvním zákazníkem společnosti Exsel, pokud přijatá objednávka nestanoví jinak.
Ztráta, poškození a zpoždění
Kupující by měl nahlásit podezření na ztrátu nebo poškození spolu s číslem objednávky a referenčním číslem zásilky. Společnost Exsel by měla záležitost prošetřit u svého přepravce a informovat kupujícího o výsledku. To, která strana nese riziko přepravy a jaké jsou nápravné opatření v případě zpoždění, závisí na přijaté objednávce a závazných právních předpisech.
Zrušení před a po přijetí objednávky
Poptávku lze stáhnout před přijetím objednávky. Po přijetí objednávky závisí zrušení, změny, náklady na vrácení zboží dodavateli a vrácení peněz na sjednaných podmínkách objednávky a platných právních předpisech. Společnost Exsel by měla změnu zdokumentovat, místo aby bez upozornění měnila množství, místo určení nebo cenu.