Mihin ottaa yhteyttä Exseliin
Jos sinulla on kysymyksiä tilistä, tarjouksesta, tilauksesta, toimituksesta, reklamaatiosta tai tietosuojasta, kirjoita osoitteeseen https://shop.exsel.ai/fi/ota-yhteytta-exseliin/ ja mainitse asiaankuuluva viitenumero sekä haluamasi yhteystiedot. Kun tämä yleinen osoite on vahvistettu, sen tilalle tulee erityinen tuki- ja tietosuojaosoite. Älä lähetä korttinumeroita tai tarpeettomia henkilöllisyystodistuksia tavallisella sähköpostilla.
Asian käsittely
Exselin tulee kuitata valitus, tunnistaa asianomistaja ja selittää, mitä asiakirjoja tarvitaan. Lopullisessa julkaistavassa palvelustandardissa tulee ottaa huomioon todellinen henkilöstömäärä ja käytettävissä olevat kanavat; tässä luonnoksessa ei luvata vastausta tietyn päivämäärän kuluessa.
Asian eskalointi ja korjaus
Jos alkuperäinen vastaus ei ratkaise ongelmaa, ostajan tulisi voida pyytää asiaa tarkasteltavaksi uudelleen. Exselin tulisi dokumentoida päätös, mahdolliset korjaavat toimenpiteet sekä hyvitykset tai palautukset. Tuoteturvallisuuteen tai henkilötietoihin liittyvät huolenaiheet voivat myös aiheuttaa erillisiä lakisääteisiä ilmoitusvelvollisuuksia.
Viralliset riidat
Sovellettava laki, tuomioistuin- tai välimiespaikka sekä viralliset ilmoitussäännöt tulisi mainita hyväksytyissä tilausehdoissa sen jälkeen, kun ne on tarkistettu kunkin lainkäyttöalueen osalta. Epävirallinen tukiprosessi ei saisi poistaa lakisääteistä valitus- tai oikeudenkäyntioikeutta.
Käytäntöjen versio ja kirjanpito
Valitus on arvioitava sen tarjous-, tilaus- ja käytäntöversion perusteella, joka oli voimassa kaupan tekohetkellä. Exselin on säilytettävä kirjeenvaihto asianmukaisen, dokumentoidun ajan ja annettava ostajalle mahdollisuus saada kopio asiaankuuluvasta kirjeenvaihdosta.