Kuidas Exseliga ühendust võtta
Konto, hinnapakkumise, tellimuse, tarne, kaebuse või privaatsusega seotud küsimuste korral kirjutage aadressile https://shop.exsel.ai/et/vota-uhendust-exseliga/, lisades asjakohase viitenumbri ja soovitud kontaktandmed. Pärast kinnitamist asendab selle üldise aadressi spetsiaalne tugi- ja privaatsusaadress. Ärge saatke tavalise e-kirja teel kaardinumbreid ega tarbetuid isikut tõendavaid dokumente.
Juhtumi käsitlemine
Exsel peaks kaebuse kättesaamist kinnitama, tuvastama juhtumi omaniku ja selgitama, milliseid dokumente on vaja. Lõplik avaldatud teenusstandard peaks kajastama tegelikku personalikoosseisu ja kanalite olemasolu; käesolev eelnõu ei luba vastust kindla arvu päevade jooksul.
Edasikaebamine ja parandamine
Kui esialgne vastus probleemi ei lahenda, peaks ostjal olema võimalus taotleda teist läbivaatamist. Exsel peaks dokumenteerima otsuse, kõik parandusmeetmed ning krediidi või tagasimakse. Tooteohutuse või isikuandmetega seotud mured võivad kaasa tuua ka eraldi seadusjärgsed aruandluskohustused.
Ametlikud vaidlused
Kohaldatav õigus, kohtu- või vahekohtu asukoht ning ametliku teavitamise eeskirjad peaksid olema esitatud heakskiidetud tellimustingimustes pärast jurisdiktsioonispetsiifilist läbivaatamist. Mitteametlik tugiprotsess ei tohiks välistada kohustuslikku seadusjärgset kaebust ega õigust pöörduda kohtusse.
Poliitika versioon ja dokumendid
Kaebust tuleks hinnata tehingu toimumise ajal kehtinud hinnapakkumise, tellimuse ja poliitika versiooni alusel. Exsel peaks säilitama kirjavahetust asjakohase, dokumenteeritud ajavahemiku jooksul ning võimaldama ostjal saada koopia asjakohasest kirjavahetusest.