Palvelualue
31 myymäläreittiä määrittelevät kielen ja kohteen kontekstin, mutta ne eivät takaa, että kaikki tuotteet voidaan toimittaa kyseiseen paikkaan. Tarjouksessa tulisi vahvistaa, mitkä tuotteet voidaan toimittaa nimettyyn osoitteeseen, mitkä tuoteryhmät ovat rajoitettuja ja onko suora toimitus kolmannelle osapuolelle mahdollista.
Lähetys- ja toimitusarvio
Varastotilanne ja toimitusajat voivat muuttua. Kirjallisessa tarjouksessa tulisi erittää hankinta-aika, käsittelyaika, lähetyspäivä ja kuljetusyhtiön arvioitu kuljetusaika. Taattu toimituspäivä on voimassa vain, jos Exsel on nimenomaisesti sopinut siitä. Ostajan tulee ilmoittaa Exselille pääsyrajoituksista, vastaanottoajoista ja aikatauluvatimuksista ennen tilauksen hyväksymistä.
Maksut ja kuljetusehdot
Hyväksytyssä tilauksessa tulee mainita kuljetus-, pakkaus-, vakuutus- tai erityiskäsittelymaksut sekä valuutta. Siinä tulee mainita toimitus- tai noutoehdot ja nimetty paikka. Pelkästään valitun paikkakunnan tai kuljetusyhtiön arvioin perusteella ei synny Incoterm-ehtoa tai vakuutustuotetta.
Seuranta ja osatoimitukset
Kun kuljetusyhtiö tarjoaa seurannan, Exselin tulee välittää saatavilla olevat seurantanumerot ja selittää osatoimitukset. Ostajan tulee verrata vastaanotettuja paketteja lähetysilmoituksiin. Osatoimitus ei saa peittää puutetta tai muuttaa olennaista toimitusehtoa ilman sopimusta.
Toimituksen epäonnistuminen ja osoitteenmuutokset
Ostajan tulee antaa tarkka osoite ja valtuutettu vastaanottaja. Jos paketti hylätään, jää noutamatta tai ohjataan uudelleen, Exselin tulee selittää käytettävissä olevat vaihtoehdot ja mahdolliset kuljetusyhtiön veloittamat kulut ennen laskun uudelleenlähettämistä, mikäli se on käytännössä mahdollista. Osoitteenmuutokset lähetyksen jälkeen voivat olla mahdottomia, ja ne tulee vahvistaa kirjallisesti.
Suora toimitus ostajan asiakkaalle
Yritysostaja voi pyytää Exseliä toimittamaan lähetyksen asiakkaalleen. Exselin tulee vahvistaa, onko tämä mahdollista, mitä lähetysluetteloa tai brändäystä käytetään, kuka hoitaa asiakasyhteydenpidon ja palautukset sekä miten vastaanottajan henkilötietoja jaetaan. Ostaja pysyy Exselin sopimusasiakkaana, ellei hyväksytyssä tilauksessa toisin mainita.
Katoaminen, vahingoittuminen ja viivästyminen
Ostajan tulee ilmoittaa epäillystä katoamisesta tai vahingoittumisesta mainitsemalla tilaus- ja seurantanumerot. Exselin tulee selvittää asia kuljetusyhtiönsä kanssa ja ilmoittaa tuloksesta ostajalle. Se, kumpi osapuoli kantaa kuljetusriskin ja millaisia korjaustoimenpiteitä viivästyksestä seuraa, riippuu hyväksytystä tilauksesta ja pakottavasta lainsäädännöstä.
Peruutus ennen ja jälkeen tilauksen hyväksymisen
Tarjouspyyntö voidaan peruuttaa ennen tilauksen hyväksymistä. Hyväksymisen jälkeen peruutukset, muutokset, toimittajan palautuskustannukset ja hyvitykset riippuvat sovituista tilausehdoista ja sovellettavasta lainsäädännöstä. Exselin tulee dokumentoida muutokset sen sijaan, että se muuttaisi määrää, toimituskohdetta tai hintaa ilman erillistä ilmoitusta.