Mihin tilauksiin tämä koskee
Tässä luonnoksessa kuvataan, miten yritysasiakas voi ilmoittaa ongelmasta Exsel-tilauksen yhteydessä. Tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa on mainittava myyjä, toimitusosoite ja sovellettavat ehdot. Nykyisen verkkokaupan 14 päivän palautusehtoja ja kolmen työpäivän vahingoista ilmoittamista koskevia ehtoja ei ole otettu käyttöön Exsel AI Inc.:n osalta; niiden pätevyys ja vaikutus lakisääteisiin oikeuksiin on tarkistettava.
Toimituksen tarkastaminen
Vastaanottajan tulee tarkistaa pakkauksen ulkoinen kunto, laskea pakettien määrä toimitusluettelon perusteella ja, mikäli mahdollista, verrata tuotteita, määriä ja tunnisteita tilaukseen. Merkitse näkyvät vauriot kuljetusyhtiölle, mikäli mahdollista. Säilytä pakkaus, etiketit ja valokuvat, kunnes reklamaatio on käsitelty. Tämä helpottaa tutkintaa eikä poista oikeuksia, joista ei voida luopua.
Korvausvaatimuksen tekeminen
Ota yhteyttä osoitteeseen https://shop.exsel.ai/fi/ota-yhteytta-exseliin/ ja ilmoita tilausnumero, toimituspäivä, kyseisen tuotteen tunniste, määrä, ongelman kuvaus ja toivottu ratkaisu. Liitä mukaan valokuvia tai asiakirjoja, jotka liittyvät vaurioihin, vääriin tuotteisiin, puuttuviin yksiköihin tai epäonnistuneeseen toimitukseen. Exselin tulisi vahvistaa vastaanotto, antaa korvaushakemukselle viitenumero ja pyytää mahdollisesti puuttuvia olennaisia todisteita. Älä liitä liitteisiin asiaan liittymättömiä henkilötietoja.
Vaurioituneet, puuttuvat ja väärät tuotteet
Eri ongelmat vaativat erilaista todistusaineistoa. Vaurioiden osalta saatetaan tarvita pakkaus- ja tuotekuvia; puutteiden osalta pakkausasiakirjoja ja pakettien painotietoja; väärän tuotteen osalta etikettiä, GTIN-koodia ja laskua. Exselin tulee erottaa myyjän virhe kuljetusyhtiön aiheuttamasta menetyksestä eikä se saa veloittaa ostajalta palautuskuljetusta vahvistetusta myyjän virheestä, ellei se ole lainmukaista ja nimenomaisesti sovittua.
Toimituksen laiminlyönti ja kuljetusyhtiön tutkinta
Pelkkä seurantatapahtuma ei välttämättä riitä ratkaisemaan toimittamatta jäänyttä lähetystä koskevaa ilmoitusta. Exselin tulisi tarkistaa sovittu toimitusosoite, toimitusvahvistus, kuljetusyhtiön seurantatiedot ja mahdolliset valtuutetut turvallisen säilytyspaikan ohjeet. Ostajan tulisi ilmoittaa kadonneesta lähetyksestä viipymättä ja toimia yhteistyössä kohtuullisen tutkimuksen yhteydessä. Tilauskohtaisessa sopimuksessa tulisi määritellä, kumpi osapuoli kantaa kuljetusriskin.
Tuoteviat, aitous ja vaatimustenmukaisuus
Epäilty vika tai väärennös on eristettävä, jos se voi vaarantaa turvallisuuden tai todistusaineiston. Ilmoita eränumero, sarjanumero, GTIN-koodi, pakkaus- ja toimittajatiedot, jos ne ovat saatavilla. Exselin on käsiteltävä tuoteturvallisuusilmoituksia ja takaisinvetovelvoitteita erillään rutiinipalautuksista. Se, että ostaja ei pysty listaamaan aitoa tuotetta markkinapaikalla, ei ole automaattisesti todiste viasta tai tuotemerkin valtuutuksesta.
Mielipiteen muuttumisesta johtuvat palautukset
Yritysostojen peruutusoikeudet voivat poiketa kuluttajaostojen peruutusoikeuksista. Tässä luonnoksessa ei aseteta yleisiä oikeuksia tai poikkeuksia. Lopullisessa Exsel-käytännössä on mainittava, tarjotaanko vapaaehtoisia mielipiteen muuttumisesta johtuvia palautuksia, mille tuotteille ja mihin kohteisiin, minkä ajan kuluessa sekä kuka maksaa käsittely- ja kuljetuskustannukset. Mahdolliset palautuskieltoiset tuoteryhmät on mainittava ennen tilauksen hyväksymistä.
Palautuslupa ja kuljetus
Ennen tavaroiden lähettämistä takaisin on pyydettävä kirjalliset ohjeet, joissa mainitaan osoite, viitenumero, pakkausvaatimukset, kuljetusyhtiö, vakuutus ja kustannusten jakautuminen. Sovittu tarkastus tai nouto voi olla sopivampi vaihtoehto tilaa vieville, vaarallisille tai arvokkaille tavaroille. Exsel ei saa hylätä pätevää oikeudellista vaatimusta pelkästään sen vuoksi, että paketista puuttui sisäinen viitenumero, jos se voidaan tunnistaa kohtuullisin keinoin.
Arviointi ja päätös
Exselin tulisi ilmoittaa ostajalle, mitä todisteita on arvioitu ja hyväksytäänkö vaatimus kokonaan, osittain vai hylätäänkö se. Jos lisäselvityksiä tarvitaan, on annettava kohtuullinen vastausaika ja selitettävä niiden tarkoitus. Hylättyyn vaatimukseen tulisi liittää perustelu ja yhteystiedot asian viemiseksi eteenpäin. Lopullisessa käytännössä on oltava realistiset käsittelyajat, jotka perustuvat todelliseen tukitoimintaan.
Korjaustoimenpiteet, hyvitykset ja hyvityslaskut
Sopimuksesta ja lainsäädännöstä riippuen korjaustoimenpiteenä voi olla tuotteen vaihto, korjaus, hinnanmuutos, hyvitys tai hyvitys. On käytettävä sovittua maksutapaa ja kirjanpitokäsittelyä; käteislompakkoa tai rahoituspalveluntarjoajan prosessia ei oleteta käytettävän. Lopullisessa käytännössä on mainittava hyvityksen perusteet, menetelmä ja arvioitu kesto hyväksynnän jälkeen sekä mahdolliset vero- tai toimituskustannusten muutokset.
Pakollisten oikeuksien menettämättömyys
Vaatimusten esittämisen määräajat, todistusvaatimukset ja poissulkemiset on tarkistettava liiketoimen lainsäädännön perusteella. Tämä luonnos ei poista korjaustoimenpiteitä, joita ei voida laillisesti sulkea pois. Ostajan on säilytettävä tilausvahvistus ja vaatimuskirjeenvaihto, jotta sovellettava versio voidaan tunnistaa.