Na jaké objednávky se to vztahuje
Tento návrh popisuje, jak může firemní kupující nahlásit problém s objednávkou společnosti Exsel. Nabídka nebo potvrzení objednávky musí uvádět prodávajícího, místo určení a platné podmínky. Stávající ustanovení obchodu o 14denní lhůtě pro vrácení zboží a třídenní lhůtě pro nahlášení poškození nebyla přijata společností Exsel AI Inc.; je třeba přezkoumat jejich platnost a dopad na zákonná práva.
Kontrola zásilky
Příjemce by měl zkontrolovat vnější stav balíku, spočítat balíčky podle dodacího listu a, je-li to možné, porovnat položky, množství a identifikační údaje s objednávkou. Viditelné poškození si pokud možno nechte potvrdit přepravcem. Uschovejte obal, štítky a fotografie, dokud nebude reklamace posouzena. To usnadní vyšetřování a neznamená to vzdání se práv, kterých se nelze vzdát.
Jak podat reklamaci
Kontaktujte https://shop.exsel.ai/cs/kontaktujte-spolecnost-exsel/ a uveďte číslo objednávky, datum doručení, identifikátor dotčeného produktu, množství, popis problému a požadovaný výsledek. Přiložte fotografie nebo dokumenty týkající se poškození, nesprávných položek, chybějících kusů nebo nedoručení zásilky. Společnost Exsel by měla potvrdit přijetí reklamace, přidělit jí referenční číslo a požádat o případné chybějící důkazy. Do příloh nepřikládejte nesouvisející osobní údaje.
Poškození, nedostatky a nesprávné zboží
Různé problémy vyžadují různé důkazy. V případě poškození mohou být vyžadovány fotografie balíku a produktu; v případě nedostatku mohou být vyžadovány přepravní dokumenty a hmotnost zásilky; v případě nesprávného zboží může být vyžadován štítek, GTIN a faktura. Společnost Exsel by měla rozlišovat mezi chybou prodejce a ztrátou způsobenou přepravcem a neměla by kupujícímu účtovat náklady na zpáteční dopravu v případě potvrzené chyby prodejce, pokud to není v souladu se zákonem a výslovně dohodnuto.
Nedoručení a šetření přepravce
Samotná sledovatelnost zásilky nemusí stačit k vyřešení hlášení o nedoručení. Společnost Exsel by měla zkontrolovat dohodnutou doručovací adresu, doklad o doručení, sledování zásilky dopravcem a případné pokyny k uložení zásilky na bezpečném místě. Kupující by měl neprodleně nahlásit chybějící zásilku a spolupracovat při přiměřeném šetření. Smlouva týkající se konkrétní objednávky by měla určit, která strana nese riziko spojené s přepravou.
Vady výrobku, pravost a shoda s požadavky
Podezření na vadu nebo padělek by mělo být izolováno, pokud by mohlo být ohroženo bezpečnost nebo důkazní materiál. Sdělte informace o šarži, sériovém čísle, GTIN, balení a dodavateli, jsou-li k dispozici. Společnost Exsel by měla povinnosti týkající se hlášení bezpečnosti výrobků a jejich stažení z trhu posuzovat odděleně od běžných vrácení zboží. Neschopnost kupujícího uvést originální výrobek na tržišti není automaticky důkazem vady nebo autorizace značky.
Vrácení zboží z důvodu změny názoru
U obchodních nákupů mohou platit jiná práva na zrušení objednávky než u spotřebitelských nákupů. Tento návrh neukládá žádné paušální právo ani výluku. Konečná směrnice společnosti Exsel musí uvádět, zda jsou nabízeny dobrovolné vrácení zboží z důvodu změny názoru, pro které produkty a destinace, v jaké lhůtě a kdo hradí manipulační a přepravní náklady. Jakákoli kategorie zboží, které nelze vrátit, musí být uvedena před přijetím objednávky.
Schválení vrácení a přeprava
Před odesláním zboží zpět si vyžádejte písemné pokyny s uvedením adresy, referenčního čísla, požadavků na balení, přepravce, pojištění a rozdělení nákladů. U objemného, nebezpečného nebo cenného zboží může být vhodnější dohodnutá kontrola nebo vyzvednutí. Společnost Exsel by neměla zamítnout platný právní nárok pouze proto, že zásilka neobsahovala interní referenční číslo, pokud ji lze přiměřeně identifikovat.
Posouzení a rozhodnutí
Společnost Exsel by měla kupujícímu sdělit, jaké důkazy byly zohledněny a zda je reklamace přijata, částečně přijata nebo zamítnuta. Pokud jsou zapotřebí další důkazy, stanovte přiměřenou lhůtu pro odpověď a vysvětlete její účel. Zamítnutá reklamace by měla obsahovat důvod a kontaktní údaje pro eskalaci. Konečná směrnice musí obsahovat realistické lhůty pro vyřízení založené na skutečném provozu podpory.
Nápravná opatření, vrácení peněz a dobropisy
V závislosti na smlouvě a právních předpisech může nápravným opatřením být výměna, oprava, úprava ceny, dobropis nebo vrácení peněz. Je třeba použít dohodnutý způsob platby a účetní zpracování; nepředpokládá se použití hotovostní peněženky ani postupu poskytovatele financování. Konečná směrnice musí uvádět podmínky pro vrácení peněz, způsob vrácení a předpokládanou dobu po schválení, jakož i případné úpravy daní nebo přepravních nákladů.
Žádná ztráta zákonných práv
Lhůty pro uplatnění reklamací, požadavky na doklady a výjimky musí být prověřeny s ohledem na právní předpisy platné pro danou transakci. Tento návrh neodstraňuje nápravná opatření, která nelze ze zákona vyloučit. Kupující by si měl uchovat potvrzení objednávky a korespondenci týkající se reklamace, aby bylo možné identifikovat platnou verzi.