Quelles commandes cela couvre
Ce projet décrit comment un acheteur professionnel pourrait signaler un problème concernant une commande Exsel. Une offre ou une confirmation de commande doit indiquer le vendeur, la destination et les conditions applicables. Les conditions de retour de 14 jours et le délai de 3 jours pour signaler les dommages de la boutique existante n’ont pas été adoptées pour Exsel AI Inc. ; leur validité et leur impact sur les droits obligatoires doivent être examinés.
Vérification de la livraison
Le destinataire doit vérifier l’état de l’emballage externe, compter les colis par rapport aux documents de livraison et, dans la mesure du possible, comparer les articles, les quantités et les identifiants avec la commande. Signalez tout dommage visible au transporteur si possible. Conservez l’emballage, les étiquettes et les photographies jusqu’à ce qu’une réclamation soit examinée. Cela facilite l’enquête et ne renonce pas aux droits qui ne peuvent pas être renoncés.
Comment effectuer une réclamation
Veuillez contacter https://shop.exsel.ai/fr/contacter-exsel/ en fournissant la référence de la commande, la date de livraison, l’identifiant du produit concerné, la quantité, une description du problème et le résultat souhaité. Joignez des photos ou des documents pertinents concernant les dommages, les articles incorrects, les unités manquantes ou une livraison non effectuée. Exsel doit confirmer la réception, fournir une référence de réclamation et demander toute preuve essentielle manquante. Ne joignez pas de données personnelles non pertinentes aux pièces jointes.
Dommages, manquances et articles incorrects
Différents problèmes nécessitent des preuves différentes. Les dommages peuvent nécessiter des photos de l’emballage et du produit ; une manquance peut nécessiter des documents d’emballage et les poids du colis ; un article incorrect peut nécessiter l’étiquette, le GTIN et la facture. Exsel doit distinguer une erreur du vendeur d’une perte due au transporteur et ne doit pas exiger que l’acheteur paie les frais de retour en cas d’erreur confirmée du vendeur, sauf si cela est légalement autorisé et expressément convenu.
Non-livraison et enquête auprès du transporteur
Un simple événement de suivi ne suffit pas à résoudre un signalement de non-livraison. Exsel doit vérifier l’adresse de livraison convenue, la preuve de livraison, le suivi auprès du transporteur et toute instruction autorisée concernant un lieu de dépôt sécurisé. L’acheteur doit signaler rapidement la perte d’une commande et coopérer avec une enquête raisonnable. Le contrat spécifique à la commande doit préciser quelle partie assume le risque de transport.
Défauts de produit, authenticité et conformité
Un défaut suspect ou un produit contrefait doit être isolé dans le cas où la sécurité ou les preuves pourraient être compromises. Communiquer les informations sur le lot, le numéro de série, le GTIN, l’emballage et le fournisseur, si disponibles. Exsel doit examiner les obligations de signalement de sécurité et de rappel des produits séparément d’un retour standard. L’incapacité d’un acheteur à énumérer un produit authentique sur une plateforme n’est pas automatiquement une preuve d’un défaut ou d’une autorisation de marque.
Retours en cas de changement d’avis
Les achats professionnels peuvent avoir des droits de rétractation différents de ceux des achats de consommateurs. Cette version ne prévoit aucune clause générale ni exclusion. La politique finale d’Exsel doit préciser si les retours en cas de changement d’avis sont offerts, pour quels produits et destinations, pendant quelle période, et qui prend en charge les frais de manutention et de transport. Toute catégorie de produits non remboursable doit être clairement indiquée avant la confirmation de la commande.
Autorisation de retour et transport
Avant d’envoyer les marchandises, demandez des instructions écrites indiquant l’adresse, le numéro de référence, les exigences d’emballage, le transporteur, l’assurance et la répartition des coûts. Une inspection ou une collecte préalablement agréées peuvent être plus appropriées pour les marchandises volumineuses, dangereuses ou de grande valeur. Exsel ne doit pas rejeter une demande légitime uniquement parce qu’un colis manquait d’un numéro de référence interne s’il peut être identifié raisonnablement.
Évaluation et décision
Exsel doit informer l’acheteur des éléments pris en compte et de savoir si la réclamation est acceptée, partiellement acceptée ou rejetée. Si des éléments supplémentaires sont nécessaires, il doit prévoir un délai raisonnable et expliquer leur objectif. Une réclamation rejetée doit inclure une justification et les coordonnées pour escalader le problème. La politique finale doit prévoir des délais de service réalistes, basés sur les opérations de support réelles.
Mesures, remboursements et notes de crédit
Selon le contrat et la loi, une mesure peut être le remplacement, la réparation, une ajustement de prix, un remboursement ou un crédit. Le mode de paiement et le traitement comptable convenus doivent être utilisés ; il ne faut pas supposer l’utilisation d’un portefeuille ou d’un processus auprès d’un organisme financier. La politique finale doit préciser les conditions de remboursement, la méthode et le délai attendu après approbation, ainsi que toute ajustement fiscal ou de transport.
Aucune perte de droits obligatoires
Les délais de présentation des réclamations, les exigences de preuve et les exclusions doivent être vérifiées par rapport à la loi applicable à la transaction. Ce projet ne supprime pas les recours qui ne peuvent pas être légalement exclus. L’acheteur doit conserver la confirmation de commande et les échanges correspondants afin de pouvoir identifier la version applicable.